定制家具流程.doc

目 录 第一 量尺前---------------------------------------------------------------- 2 量尺前预约话术--------------------------------------------------- 4 第二 量尺中--------------------------------------------------------------- 7 第三 量尺回来------------------------------------------------------------ 15 第四 量尺回访------------------------------------------------------------ 15 第五 查房演练会--------------------------------------------------------- 17 第六 邀约看图------------------------------------------------------------ 17 第七 确定方案------------------------------------------------------------ 18 第八 签合同--------------------------------------------------------------- 19 第九 安排生产------------------------------------------------------------ 19 定制家具生产流程----------------------------------------------- 19 第十 出厂前准备-------------------------------------------------------- 21 第十一 确定送货时间，送货人员-------------------------------------- 22 安装人员守则----------------------------------------------------- 22 安装员工服务管理规定---------------------------------------- 23 第十二 送货注意事项--------------------------------------------------- 25 第十三 安装注意事项-------------------------------------------------- 25 第十四 售后服务--------------------------------------------------------- 27 第十五 附表-------------------------------------------------------------- 28 量尺前 量尺前预约话术 温馨提醒短信 家居顾问预约、包装设计师 设计师预约、提醒客户亲自前来 量尺服务标准 复述需求、检查错漏 预约确定下次见面时间 量尺中 量尺沟通话术 向客户索取承诺签名 有技巧的告别 量尺回来 对中低端客户不需要出效果图，现场沟通完手绘三维立体图，标注好尺寸，现场设计，现场出图，达到客户满意的需求，让客户在图上签字 量尺碰头会 设计师准备 量尺回访 查房演练会 邀约看图 确定方案 签合同 售后服务 安装注意事项 安装员工服务管理规定 安装人员守则 送货注意事项 确定送货时间，送货人员 出厂前准备 生产流程：拆单、下料、开槽、封边、打孔、制作、试装、清理、包装、存放 定制家具生产流程 安排生产 设计师审核修改图纸  第一 量尺前 预约量尺电话 时间:客户预约上门量尺前一天 联系人:店长/经理 打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,核对客户信息. 电话目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯；设计要求)包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通 备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。 一、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？ 话术指引: X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长(名字),您在x月x日有跟我们的家居顾问