第三讲良好职业形象幻灯.pptVIP

培训目的 个 人 仪 表 基 本 标 准 个 人 仪 表 基 本 标 准 个 人 仪 表 基 本 标 准 女 员 工 仪 表 标 准 女 员 工 仪 表 标 准 不可佩戴领针、手镯、手链、脚镯、脚链、唇环、鼻环 化妆要适当 、不可使用假睫毛、不可涂抹有色彩的指甲油 可使用清淡香水 每天刷牙 ，餐后及时漱口清除残留食物；工作前不允许吃蒜、蒜苗、大葱及某些刺激性气味较强的食品； 女 员 工 仪 表 标 准 ? 不可涂抹青色或深褐色的口红，用餐后必须及时补画口红。 ?眼皮，眉毛与嘴唇不得浓妆重彩 ? 需穿着肉色裤袜配裙子，并无破损、漏洞 ? 需穿着黑色皮鞋并保持光亮，鞋跟不可高于6厘米，不可是凉鞋类型 。 男 员 工 仪 表 标 准 每天洗澡 、更换内衣裤和袜子； 每天刷牙 ，餐后及时漱口清除残留食物；工作前不允许吃蒜、蒜苗、大葱 及某些刺激性气味较强的食品； 清洗头发，保 持 头 发 干 净、 梳 理 整 齐，没有头皮屑 头 发 长 度 不 可 过 眉 毛、 耳 朵 及 衣 领； 不 准 烫 发； 可使用可除臭剂或温和清淡的香水? 男 员 工 仪 表 标 准 始 终 保 持 面 部 无胡 须； 不 允 许 戴 任 何 样 式 的 耳 环； 只 允 许 穿 黑 色 袜 子； 只 允 许 穿 公司 统 一 发 放 的 工 鞋； 鞋 跟 不 超 过3 厘 米。 个人的姿势、姿态 站姿 ＊ 目光平视，嘴微闭，面带微笑； ＊ 两脚微微开立，体重均匀分部于两脚，一只脚比另一只稍微向前并指向前方； ＊收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸、抬头； ＊忌倚靠墙壁、门、前台站立；不得背对宾客； ＊控制好双手，不要插到口袋里或插在腰上，不抱胸、不搓脸、不弄头发； ＊站立时双脚不可随意乱动，不可打拍子或不自主抖动，脚尖乱点乱划。 走姿 ＊双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度；不要低头弯腰走路； ＊自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。标准步数是本人的一脚之长； ＊忌走线弯曲、抢道、牵手、勾肩搭背，不要左顾右盼； ＊行走路线：靠右行，不可走中间、避免在宾客间穿插； ＊与客人、上级相遇要缓行、让路、微笑问候，不可抢道或平行； ＊有急事要超越客人时，要征求客人同意并说“对不起”“不好意思”后再加紧步伐超越。除紧急意外情况下，决不允许在服务区域内跑。 ＊ 不要让双脚拖着地面走。 ＊迎客在前，送客在后 坐姿 ＊臀部尽量向里坐，上身挺直，双膝弯曲使身体放松，不要左歪右斜。 ＊始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子还是裤子。 ＊不应双手抱头、抱膝盖、一手摸脚或腿，双手夹在两腿之间； ＊离座或入座时应轻，不要突然，以免弄出声音或引起别人恐慌。 其他姿势 在递给客人东西或者接过客人物品时，应使用双手，切忌漫不经心，用手指或笔尖直指客人； 鞠躬时，身体保持端正，双臂自然下垂，女员工右手放在左手上放在身前，男员工双手贴裤缝、面带微笑，上身倾斜15－30度。在鞠躬时要真诚的问候。 ★客人到来时，主动帮开门、电梯门、引路； ★帮客人接过脱下的外衣； ★帮客人点烟、拿住东西； ★客人在你面前走过时要微笑问好； ★上楼梯时，应请客人先上，自己跟在后面；下楼梯时，应自己先下，并留意客人下楼情况。 ★带客人到入口处时，应首先把门打开，但不要进门，请客人先进；带客人到出口处时，伸手将门打开，自己先出，将门扶住，让客人后出，如无继续带引，应目送客人走远，方可把门关上； 进出办公室的礼貌 思想 形象 命运 * * 中保信物业公司 业务运营部 副经理:刘畅 树 立 良 好 职 业 形 象 第三讲 1、你能够了解并解释出物业公司的个人仪表和卫生方面的标准； 通过本次培训 3、你具备了优雅的行为举止。 2、你懂得了何时使用何种适当的身体语言； 皮带 领带 嘴 耳朵 鞋 袜 裤 手 上身/西装 鼻子 眼/眼镜 头发 管 理 人 员 接待员/引导员 会议服务员 工 程 人 员 餐厅服务员 保 洁 人 员 个人仪表 头发看起来不要非常油腻，要保持清洁。垂在额前的短发，不可遮盖眼。?头发的颜色要自然。? 不许剪平头，光头、怪异的发型。 ? 不要佩带耀眼的首饰，只可佩带结婚戒指、手表，女员工可佩带小耳钉，且一只耳朵只能戴一个耳钉。 个人仪表 项链不要佩带在制服外。 内衣领口、裤边不得露出衬衣和外套。 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下， 到处走动。 随身携带的笔要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉下。 个人仪表 工装口袋不允许装太多的东西，以免服装变形。特别是不能装香烟； 不准纹身； 保持皮鞋的光亮； 指甲要整洁、整齐； 保持员工制服的清洁、平整、无斑点和破