第九章项目沟通管理.pptVIP

  项目沟通管理 王 旭 博 士 重庆大学工业工程系副主任 教授、博士导师 重庆市现代物流工程生产力促进中心 主 任 长安汽车（集团）公司发展规划部 副部长 沟通技巧对成功是至关重要的 沟通技巧常常在成功人士和一般人士之间具有显著的区别； 缺乏有效的沟通，项目注定要失败； 有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足客户需求和避免风险是非常重要的。 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 沟通的方式和要点 口头沟通——心里想着要讲些什么，并用目光与他人交流，演讲应事先做好准备； 书面沟通——消除不必要的评论，用简单明了的正式语言，避免用行话； 聆听——有效的沟通多始于积极的聆听聆听。积极聆听不仅确保征求的信息收集，还有助于个人发展。 人 员 沟 通 口头沟通——面对面的或通过电话，面对面沟通效果更好，选择沟通时间很重要； 书面沟通——大多用来进行通知、确认和要求等活动。备忘录和信件必须清楚、简洁、不能包含长篇大论或冗长的与主题无关的附带内容。 有 效 聆 听 交流沟通的核心不是语言，而是理解；不仅需要被理解，而且还需要理解； 使沟通有效的另一半是聆听，忽略聆听将会使沟通失败 有效聆听的常见障碍 假装聆听 注意力分散 偏见和固执 缺乏耐心 急于得出结论 提高聆听技巧的建议 集中精力聆听——注视着讲话人，观察他的身体语言； 积极主动地聆听——向讲话人提供语言或非语言的信息； 提问； 不要打断。 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的9种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 如何与上司沟通？ 管理的定义：过去的定义、现在的定义 管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾 绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司 会 议 最常用的项目会议有三种： 情况评审会议 解决问题会议 技术设计评审会议 如何使会议有效？ 会前： 确定会议是否真正必要； 确定会议的目的； 确定谁需要参加会议； 事先将会议议程表分发给大家 准备教具或分发的材料 安排会议室 如何使会议有效？ 会议期间： 按时开始会议 指定纪录员 简要评论会议的目的和议程表 督促而不能支配会议 会议结束时总结会议成果 不要超时 如何使会议有效？ 会后： 会后24小时内公布会议成果； 总结文件应明确所做的决定，并列出 行动纲要，包括：谁负责、预计完工时间和预期的交付物； 将会议成果分发给所有被邀请参加会议的人员。 演 讲 准备演讲： 确定演讲目的 了解听众 准备演讲提纲 使用简单语言 练习，练习，再练习 复印散发材料 准备设备 事先感受环境 演 讲 过 程 紧张是意料中的 熟知开场白 首先告诉听众将要讲什么，演讲，总结演讲 面对听众 讲话清楚、自信 尽量留出时间与听众交流 回答问题要真诚、率直、有信心。 报 告 项目报告的类型： 进展报告 最后报告