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第二章 商务人员形象礼仪 主讲:胡翠平 老师 良好的第一印象60%来源于形象，40%来源于语言。 统计表明：42%的人对于领带等服饰搭配不满意；62%的人对嚼口香糖不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼貌不满意。 施礼于公众 作用在“晕轮” 人的静态：日常生活中我们见到：皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气；皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气；嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话；嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨；面带笑容的人比较亲善、和蔼；面带凶相的人比较粗野、缺乏教养；表情轻松的人充满活力、比较自信；表情紧张的人比较卑贱、胆小； 人的动态：外貌形象，整洁潇洒，服饰穿着，得体大方，举手投足，优雅适度，善于应酬，谈吐不俗。风度翩翩，气质不凡。韵致典雅，魅力无穷。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 　　第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 　　第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 　　第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 　　第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 　　第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ （资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。） 【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 教学目标 了解商务人员形象所包括的内容； 掌握商务人员仪容、仪表和仪态的基本要求； 学会如何将商务人员的个人仪容、仪表和仪态打造得更加专业化，更体现商业素质。 目录 第一节 仪容礼仪 第二节 仪表礼仪 第三节 仪态礼仪 第一节 仪容礼仪 仪容，指人的容貌，主要包括面部、头部、颈部、手足等部位。 一、商务人员仪容的基本要求 （一）仪容卫生 脸部卫生；头发卫生；手足卫生；身体卫生。 （二）仪容美 仪容健康美； 仪容自然美； 仪容修饰美； 仪容协调美。（面部协调；全身协调；身份协调；场合协调） 导购员仪容礼仪 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。 ◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、整齐、柔软、光亮。 ◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 ◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 ◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾客更满意。 ◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与顾客近距离交谈的职业。 二、美发礼仪 头发光洁顺滑、发式简约大方，辅以恰当的发饰。 （一）护发礼仪 头发清洁；头发养护；头发梳理。 （二）发型礼仪 商界女士发不过肩；男士前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳。 1、根据性别选择发型 以发辨性别 2、根据脸型选择发型 以发型修饰 3、根据身材选择发型 4、根据年龄选择发型 5、根据发质选择发型 硬发——直发，朴素清纯；微烫；辅以修剪，简单高雅大方的发型。 绵发（软发）——波浪式； 沙发（干涩稀疏，灰暗无光，蓬乱）——不宜中长发，应清爽整齐的短发； 卷发——自然。 6、根据服饰选择发型 （三）发饰礼仪 男士无发饰；女士色彩蓝灰棕黑，不带花饰。 三、化妆礼仪 （一）化妆的必要性 商务人士化妆两个重要功能： 塑造形象； 体现尊重。 （二）女性化妆程序与技巧 1、洁面护肤 2、打底色 3、定妆 4、眼部修饰（眼线