一种基于IMS的呼叫中心实现方案..docVIP

一种基于IMS的呼叫中心实现方案 传统的信令流程分析，并给出方案的特点与总结。作为各方信息交流的平台，呼叫中心在市场营销和社会服务中起着非常重要的作用。最初，呼叫中心仅提供单纯PSTN。电话的接入和响应。由于传统电信网所提供的业务与系统硬件密切相关，增加新的业务非常困难。随着Internet的迅速发展，融合成为研究的热点。因此，能支持无缝呼叫接入的基于IMS的呼叫中心具有很强的研究价值。IMS是增值业务。本文提出的基于IMS的呼叫中心不仅支持传统电话和下一代网络的发展趋势。1、实现方案1.1呼叫中心网络与实现平台结构图1是本文提出的呼叫中心网络体系结构。在本方案中，呼叫中心是基于IMS的开放式体系结构模型，分为3层：应用层、会话和呼叫控制层、传送和接入层。控制层基于SIP协议，其中呼叫会话控制功能（CSCF）是IMS的核心功能实体，其主要功能是实现IMS域的呼叫和会话控制，IMS定义了3种CSCF：代理CSCF（P-CSCF，是用户接入IMS的入口点，主要受理用户接入、SIP消息转发、完整性保护和压缩处理）、查询CSCF（I-CSCF，主要功能是查询归属用户服务器HSS来为用户选择S-CSCF）和服务CSCF（S-CSCF，主要功能是接受用户注册，重定向路由，触发用户签约业务，协同业务平台进行业务支持等）。控制层和应用层之间具有开放的接口，允许软交换的延伸，在软交换的