(1-4)排列图和因果图secret2.docVIP

第四节 排列图和因果图 一、排列图（帕累托图） 它是将问题（事项）的项目由最重要到最次要进行排列的一种图示技术。 1.排列图的原理 排列图依据了意大利经济学家帕累托“关键的少数、次要的多数”的原理。 2.排列图的用途 ⑴按重要性顺序显示出每个问题项目对整个问题的影响作用的大小； ⑵确定采取措施的顺序，识别进行质量改进的机会； ⑶验证措施的效果。 3.应用程序 ⑴确定调查的问题，选择要进行分析的项目； ⑵选择用于分析的度量单位； ⑶选择要分析的数据涉及的范围并进行调查、记录结果（表1.4-1）； 表1.4-1 乘客意见统计 序号 意见项目 意见数（人） 累计意见数（人） 累计百分率（%） A B C D E F G 车内地面脏 座罩脏 发车不准时 中途停车上人 到站不报站名 倒客 其他 451 145 86 25 18 11 16 451 596 680 705 723 734 750 60.13 79.46 90.67 94.00 96.40 97.87 100.00 合 计 750 750 100.00 ⑷画横坐标，按频数大小列出项目的名称，有其他项目时必须将其放在最后； ⑸分别画频数及累计百分率纵坐标，列出度量单位和刻度； ⑹在所列分析项目的名称上画宽度相同、与频数大小相应高度的长方形，标明频数，自左向右画累积百分率曲线，并标注累积百分率； ⑺从图中确定质量改进的最重要项目，一般为累积百分率75%左右覆盖的项目，且一般不超过3个项目； ⑻注明排列图的名称、样本总数n、分析项目的频数、纵坐标名称等。 4.应用示例 [例1.4-1] 某客运公司用排列图对乘客意见进行分析,见图1.4-1。 5.易出现问题及注意事项 ⑴收集的数据代表性差，如收集数据期间的生产工艺条件和目前的不一致或收集数据的时间范围过长、前后工艺条件已发生改变，抽取的样本数和批量相比过小，没有代表性等； ⑵项目分类的标志不明确，造成项目分类不当、判断不准，使不同层次的项目分在一类，造成假象；或分类过细使A类项目过多，项目排列过于冗长； ⑶分类不当，“其它”项频数超过A类项目中的任何一项； ⑷总项目数只有几项（3-4项），不知此时应选用饼分图； ⑸未能灵活地运用排列图： ①当各原因之间有相互影响时，未从不同角度来确定分类项目，画几个不同的排列图，使主要项目更加集中、明确，以便采取更有针对性的措施，如进一步的按班次、设备、操作方法等画几个排列图； ②可行时未进一步对已确定的主要问题再做分层画排列图，使主要质量问题更明确具体。 ⑹忽视排列图确认改进效果的作用，对采取措施前后的排列图进行比较时，一般不注意从以下几个方面确认改进效果显著与否： ①主要项目的频数急剧减少，其排列位次后移，总频数也相应减少，说明改进措施有了明显效果； ②各项目的频数都大致同时减少，但位次未变，说明措施有普遍性而无针对性； ③主要项目的位次后移，某次要项目的位次前移，但总频数无多大变化，表明这几个项目之间存在着相互影响的关系，措施有副作用； ④主要项目的频数基本未变，排列位次也未后移，说明措施无效； ⑺采取措施前后由于工序生产频次发生变化，致使在相同时间内总量发生较大变化，而抽样数量不变，给效果对比造成困难。 ⑻画法不规范，此问题主要表现在以下几个方面： ①未将频数很少的极其次要项目纳入“其它”项目内，造成排列项目过多，作出的图面横标过于冗长； ②累计曲线画法不规范，如：没有从“0”画起或未从第一个直方的右侧边或右上角出线； ③标注不全，如丢掉频数的单位、各项目频数、总频数、积累频率、项目名称、图名称，纵、横标的比例选择不当，不基本呈正长方形等。 二、因果图 因果图是揭示质量特性波动与其潜在原因的关系并表达和分析因果关系的图。因果图又叫鱼刺图、特性分析图、石川图。 1.因果图的用途 ⑴表达和分析质量特性与其影响原因之间的可能因果关系，积累经验； ⑵通过识别现状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。 2.应用程序 ⑴简明扼要的确定所要解决的问题； ⑵根据要分析的结果广泛调查收集信息资料； ⑶整理资料，简明扼要地用贬义词语写在卡片上，并确定、区分可能发生的原因的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、环境和测量（即5M1E），按其内部的原因与结果的逻辑关系逐级分层，展开的层次至少应有2层，一些情况下展开到3层以上； ⑷画图。将“结果”画在右边的矩形中，然后把各类原因画在左边并用箭头表示各层原因之间的因果逻辑关系，箭头方向应由原因指向结果； ⑸评审所画的因果图是否与调查的信息资料相符，因果逻辑关系是否合乎情理，有无非可控、无关的因素，必要时进行修改； ⑹对末端原因进行论证，从中确定主要原因并对其采取措施。 3.应用示例 [例1.4-2] 某卷烟厂卷