政务服务和社会管理标准化重庆.ppt

五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务通用基础标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务保障标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务提供标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （四）标准体系表编制可参考： GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496-2003《企业标准体系 要求》 标准体系的表格式及要求： GB/T 13016-2009 第5章 企业标准体系标准明细表格式： GB/T 13017-2008 5.3条 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （五）标准体系表的概念 标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表。由标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明组成。 标准体系表用来表达标准体系的构思，设想，是表达标准体系概念的模型。 标准体系结构图：由总结构方框图和若干个子结构方框图组成。[GB/T 13016-2009第5章的图1和图3] 标准体系结构关系：包括上下的层级关系、前后的序列关系或层级与序列关系的组合关系。每个方框可编上编号，按编号编制标准明细表。 标准明细表及标准统计表格式。[GB/T 13016-2009第5章的表1和表2] 政务服务和社会管理标准化 * 六、政务服务和社会管理标准的制定 （一）标准编写可参考： GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 GB/T 20000.1 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用词汇 GB/T 20000.2 标准化工作指南 第2部分：采用国际标准 GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分：引用文件 GB/T 20000.4 标准化工作指南 第4部分：标准中涉及安全的内容 GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分：术语 GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分：符号 GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码 GB/T 20001.4 标准编写规则 第4部分：化学分析方法 GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 GB/T 28222-2011 服务标准编写通则 SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南 政务服务和社会管理标准化 * 六、政务服务和社会管理标准的制定 （二）具体内容包括： 第一节 基本要求 第二节 标准构成 第三节 服务要求的编写 一、服务规范 二、服务提供规范 三、人员资质 四、运行管理 五、安全 六、环境 七、设施、设备及用品 政务服务和社会管理标准化 * 六、政务服务和社会管理标准的制定 （三）法规与标准的区别 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 附录B.5条： 文件可分三种：法规和规章制度、标准和资料性材料，三种文件相辅相成，共同构成企业管理文件体系。 前言的问题 引言的问题 范围的问题 引用文件的问题： GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 第8.1条引用。 GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分：引用文件 第4.7条：标准中不宜引用的文件。 政务服务和社会管理标准化 * 六、政务服务和社会管理标准的制定 （四）制定标准注意事项 1、标准制定团队的组建： 每一项标准都涉及几个利益相关方，因此，标准制定需要利益相关方组建标准制定团队。标准需要一个主笔人起草，但是制定标准不能依靠一个人。 2、标准制定程序： 国家标准制定程序划分为九个阶段：预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段。[GB/T 16733-1997 国家标准制定程序的阶段划分及代码] 政务服务和社会管理标准化 * 六、政务服务和社会管理标准的制定 （五）标准制定的程序 可参考：GB/T 16733-1997 国家标准制定程序的阶段划分及代码 1、预阶段： 是标准计划项目建议的提出阶段。 2、立项阶段： 国务院标准化行政主管部门对上报的国家标准新工作项目建议统一汇总、审查、协调、确认。立项阶段的时间周期一般不超过3个月。 3、起草阶段： 技术委员会落实计划，组织项目的实施，至标准起草