维修预约作业(试讲).pptVIP

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2017-05-29 发布于四川
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维修预约作业(试讲).ppt

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维修预约作业;感受预约服务，体味现代生活预约服务业是否成熟的标志性活动之一（从携程卡广告视频、酒店预定、机票预定、外卖、银行大厅挂号取款、医院专家门诊等视频）;预约作业对服务接待的要求;被动 ;什么是预约？;问题一为什么要开展预约服务？ ;预约作业环节车主的期望;预约作业环节企业的期望;预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力;问题二预约作业的类型有那些？ ;客户预约的一般规律;问题三预约作业的工作流程是怎样的？;学习计划与任务单请学生阅读——服务接待实用教程——预约作业;预约作业计划的制定;预约作业的前期准备;客户是否预约;预约单的填写;预约作业安排;预约作业接待几种情况的处理;问题四电话预约时的方法有哪些？;拨电话的礼仪;拨打电话的时机;拨打电话的内容;拨打电话时的表现;接听电话的礼仪;本人受话;代接电话;手机礼仪;对电话记录的管理和应用;实训点评;结语