消费心理现象之一 认知过程.ppt

猎犬 书籍 苹果 颜色 银杏 老虎 桌子 芒果 数数看有几个黑点！ 错觉 错觉利用 一家面积不大的商店，为了增添热烈的气氛，在商店两面的墙上镶上巨大的镜子，使顾客进入时感觉商店的面积很大。 知觉的特征及其在市场营销中的运用 知觉的选择性与消费者确定购买目标 知觉的理解性、整体性与商品促销 通过错觉原理制定商品促销策略 知觉的误差性与推销商品的艺术 知觉的特征及其运用 三、消费者的注意 （一）、注意的概念p18 （二）、注意的特征 1、指向性 注意力训练--舒尔特方格 舒尔特方格，是一种非常有效的注意力训练游戏。要求被测者用手指按数字顺序依次指出其位置，同时诵读出声，施测者一旁记录所用时间。数完所有数字所用时间越短，注意力水平越高。 9 22 11 2 5 25 21 1 15 7 3 19 4 23 12 6 8 13 10 17 24 20 18 14 16 2、集中性 水果蹲游戏（每组派两人参加比赛） 写数字1--500 （三）注意分类 1、无意注意 2、有意注意 注视图像一分钟，看白色背景 四、消费者的想象 1、想象的概念p20 2、想象的分类 冥想练习 五、消费者的记忆 （一）、记忆的概念p21 （二）、记忆的心理过程 四个过程：识记、保持、回忆和再认 p21 先看一段有趣的视频，再回答视频中出现的小细节。 《三只小孤儿猫》 （1）女主人端来蛋糕离开房屋时在躲藏在柜子下的小猫前停留一下，做了什么？ （2）视频开始女主人哼的是什么？ （3）哪只小猫的头被困在了玻璃瓶中？ （4）女主人家的女孩子见到3只小猫时手里是什么？ （5）黑色小猫是如何将注意力转移到钢琴上的？ （6）三只小猫为什么会来到房前的雪地上？ （7）哪只小猫先进到的屋里？ （8）某只小猫将头从玻璃瓶中拔出后，怎么又卡在玻璃瓶里? （9）红色小猫和蓝色小猫见到布娃娃分别做了什么？ （10）女主人发现小猫打碎花瓶时正在做什么？ （1）提袜子 （2）哈利路亚 （3）红色小猫 （4）小熊玩偶 （5）被羽毛吸引看到了钢琴 （6）被人丢弃 （7）黑色小猫 （8）黑色小猫打喷嚏时，将红色小猫顶进了瓶子 （9）舔布娃娃的脸，在布娃娃手臂下穿梭 （10）扫地 （三）记忆的分类 按记忆内容：可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 （四）、记忆在消费中的运用 从一个实验开始： 有趣的记忆力 在屏幕的中间位置会依次呈现词语，每个词语停留的时间为2秒钟，当词语开始呈现时，请努力地记住它。 共36个词语。 当全部呈现完毕时，请快速地在纸上写下你记住的所有词语。 有趣的记忆力 蓝天 例子： 有趣的记忆力 小草 猫咪 水杯 镜子 葡萄 质量 桐树 消费心理现象之一 ——消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容： 认识过程—感觉、知觉、记忆、学习 心理活动过程 情感过程 意志过程 个性心理特征—能力、气质、性格 个性心理 个性心理倾向—需要、兴趣、 态度、动机等 影响消费者的认识过程 感觉和知觉 注意 想象与联想 记忆 思维 一、消费者的感觉 （一）感觉的定义：p14 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 例：以上是一种新型护肤品，大家用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手触摸其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 （二）感觉的分类 外部感觉--盲人与拐杖 内部感觉 （三）感觉的特殊情况——联觉 当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象，这种现象称为联觉。一种感觉兼有另一种感觉的印象，时而近似于感觉，时而近似于表象，好像是与直接感觉一起产生的，但不是由人们自己随意想象出来的。 联觉案例 热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到燥热不安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转明显提高。可见，巧妙运用联觉原理，可以有效地对消费者行为进行调节和引导。 英国一家公司根据人的嗅