TQM概述及十大思维方式外.pptxVIP

TQM概述及十大思维方式;目录;什么是TQM;TQM的内涵是什么;TQM的内涵－丰田集团的理解;TQM的内涵－本田公司的理解;TQM的内涵－前田建设的理解;方针管理的特征;日常管理工作的要点;如何推行TQM，最重要的是如何思考？;TQM真正内涵就是质量管理;重视质量;重视质量事例;顾客指向;以客户为中心;例;例;PDCA循环;例;例;重点指向;例;基于事实的管理;按规定，工厂上夜班的员工有夜宵供应，时间是30分钟，有员工反映这个时间根本不够用。 前几天（3月）杨主任和赵厂值夜班的时候，进行了现场调查：员工往返工厂与食堂需要8分钟，排队大概需要10分钟，真正剩下的进餐的时间仅仅为10分钟，这10分钟还包括了吃饭之后的自我卫生整理；而且，通往食堂最近的一条路要经过宿舍区，为了避免员工们深夜经过吵到宿舍区正在休息的员工，晚上宿舍区的铁门上锁，去吃夜宵的员工必须绕远路，所费时???更长。 这30分钟怎么来的？没有模拟、没有调查，也没有充分考虑到实际的需求，归根究底，就是没有通过“三现”主义的方法来做。 调查清楚情况后，便对问题进行了改善：把宿舍区的铁门打开，并正在推进信息技术部将系统改善，可以将员工的夜宵时间增加到40分钟;例;过程管理;例;Copyright, N. Kaneko, January, 2012;Copyright, N. Kaneko, January, 2012;