打造高效执行团队.ppt

* * * * * * * * 难题：每天面对的事 我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作? * 如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？ 解决方法？ * 员工辅导的难点 能有效指导员工 找出不足 管理人员需熟练掌握营业厅服务营销的关键技能 管理人员需掌握辅导的技巧，能使员工乐于改变 * 辅导者的任务 1. 2. * 员工辅导的步骤 找出问题 ☆找出员工的工作问题点和改善的方向。 提出方法 ☆通过工作问题提出改变的方法和步骤 * 面谈辅导的步骤一：引导认识问题 引言 由管理人员提出主题。 如：今天客户为什么会投诉 * 面谈辅导的步骤二：确定计划 讨论计划 探究可改善情况的具体步骤。 如：　对，首先要……，然后要…… * 面谈辅导的步骤三：行动共识 确定行动 就改变行动计划达成共识。 如：你说的这些方法很好，以后就按这样做。 * 辅导对话步骤 引言（说明工作中需要改进之处和原因） 沟通下属的意见 要求下属找出改进的方法 响应下属的意见并提供建议 总结行动计划和跟进日期 展现信心和支持 * 辅导者要克服的事 要因人而异，不要墨守成规 时间 耐心，授权 面谈 面谈是采用讨论的方式引导员工自己发现问题，并自主寻找解决