咨询管理.docVIP

咨 询 部 工 作 的 内 容1、解答所有咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的统计工作。3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约的登记。咨 询 人 员 的 工 作 要 求的标准用语为：“您好，医院！！”咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，保持咨询整齐。认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。遵守考勤制度，不得擅自离岗。服从组长管理，遵守各项规章制度。咨 询 制 度 服从统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目未经许可不准私自接打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话班内时间不得用手机发短信与人聊天。工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正。 桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效的病假证明。临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。凡有骚扰对待咨询者应亲切