招聘技巧与面试技巧.ppt

定义：询问一些让应聘者感到有心理压力 或不好回答的问题 目的： 测评应聘者的心理素质，也可以用于测谎 注意： 压迫式问题要慎用，不要引起争吵。 压迫式问题:兵不厌诈 面试过程控制与面试技巧 如何判断真话与谎话？ 设置陷阱 剥洋葱 — 步步进逼，层层追问 细心观察肢体语言 提示：应聘者最重要的肢体语出现在你的问题 发出之后的1/10秒内 面试过程控制与面试技巧 如何判断真话与谎话 如果应聘者说的是真话，他将 如果应聘者说的是谎言，他将 用第一人称 说话很有信心 明显的和其他已知的事实一致 很难一针见血 倾向于夸大自我 举止或言语明显迟疑 语言流畅，但像背书 面试过程控制与面试技巧 解读面试中的身体语言 自信 焦虑 紧张 疑惑 面试过程控制与面试技巧 解读面试中的身体语言 防守 不接受 不服气 面试过程控制与面试技巧 解读面试中的身体语言 准备好了 有信心 面试过程控制与面试技巧 解读面试中的身体语言 身体语言 含义 捏面部的任何部位 没有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身体前后摇摆 紧张和有疑问 手臂交叉 采取守势 啃指甲或把指甲放在嘴边 无把握 两腿交叉和一只脚不停摆动 厌烦和懈怠 脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开 紧张 手掌伸开向上 真诚和抱有善意 面试过程控制与面试技巧 面试中的聆听 1 20%的时间提问，80%的时间聆听； 2 避免：随意打断谈话 显得太忙 选择性的听 忽略身体语言信号 面试过程控制与面试技巧 面试记录 1 在面试计划上直接做记录 2 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 3 可用缩写以保证速度 4 不要犹豫不定，左涂右改 5 切不可当场下结论 LOGO * * * * * 杨振宁面试 * * * 评估中的误区及避免方法 ?评估中有很多很多的误区： ?1.像我 比如我是面试经理，在跟候选人不断闲聊的过程中，发现我跟候选人不仅是同一个学校毕业的，而且还是一个系的。再跟另外一个候选人聊，又发现他跟我父母是一个单位的。如果发现这么多共同点，那你就要警惕了，因为人的脑子里有一个很大的误区，叫“像我”。只要别人跟自己有一点相关，哪怕是都爱吃辣，都坐地铁上班，都是“像我”效应。你在给他评估的时候可能分数就要比别人高一些。这个误区基本上去不掉。 ?避免方法：笔记要记得更真实、更客观，应该把所有候选人的笔记都记好了以后，判断谁更合适，而不是看谁更像我。 ?2.晕轮效应 有一个人要应聘销售人员，面试的人发现他长着“四环素牙”，认为牙齿关系一个人的身份，此人做销售有失身份，就认为他不适合作销售。这个牙齿的缺点太突出了，以至于这个人哪怕着装特别得体，业务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了，而不愿意去考虑其他。相反，一个人的某个优点特别突出，他的其他缺点，如英文水平不好也能容忍，计算机不好也没什么，这就叫晕轮效应。 ?避免方法：没办法去根。只能时刻提醒自己，如果候选人的某个亮点太亮了，就必须把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。? 3.相比错误 比如来了很多候选人，其中有一个非常出色，非常有光彩，一同应试的其他人与他相比，就显得很一般，这就叫相比错误。 遇上这种情况，你需要冷静地问一句：“我怎么知道他最适合我的公司？”最好的不一定是最适合的，你非抓着这个最好的不放，等你发现人家根本不适合你，不愿意来，你再回头找原来的候选人，也许他们已经在你对手的公司上班了。这就是相比错误，s相比错误的关键就是以人比人。 ?避免方法：以职位来比人，以围度来比人，而不要用人来比人。?? 4.首因和近因效应 一天中来面试的人特别多，安排得满满当当的，你通常记住的是第一个来的和最后一个走的，中间的如果有特别的亮点，你记住他了，还有可能犯了晕轮效应的错误。 而中间的那些候选人，因为你的种种原因有可能被你扼杀掉、淡化掉，记不住他们，这叫首因。 记住离你最近的，发生事情最近的，这叫近因。 这两个效应会把中间的候选人直接给扼杀了。 ?避免方法：给每个候选人做很专业的面试计划，记很专业的面试笔记。? ?5.盲点 如在招聘总经理秘书的时候，面试人发现候选人中有一个人特别合适，什么技能都很好，就是稍微有点粗心。面试人就会想：没事儿，没什么了不起的，我不是也粗心吗？这就是盲点，是刻意地淡化。 冷静地想一想，粗心对于人力资源总监来说不是最致命的，因为它不在五个考查的围度里面。人力资源总监可能要自我激励，要有影响力，有说明力，要与人沟通等等的围度。而总经理秘书，可能第一个最重要的围度就是细心，这个缺点是对这个职位是致命的。 ?避免方法：不要以人比人，要以职位的围度来比人。? 【自检】 你在主持面试时常会犯哪些错误