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96128专线统计月报表.PDF
96128 专线统计月报表
填报单位：云南电信红河分公司 2013.11.25 16:00-2013.12.25 16:00
应答次数 （A ） 808
日均应答次数（B=A/工作天数） 35.13
转接次数 （C ） 614
日均转接次数（D=C/工作天数） 26.70
转接成功 （E ） 514
转接 转接失败 （F ） 100
情况 转接成功率 （G=E/
93.97%
（C-M-N ）
用户 满意数 （H ） 504
评价 不满意数 （I ） 10
情况 满意率 （J=H/E ） 98.05%
时忙(K) 1
转接
无应答(L) 32
失败
用户挂机(M) 29
原因
其它(N) 38
备注
工作天数:23
— 1—
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