县医院医德医风建设年活动实施案例.doc

彝良县人民医院医德医风建设 实施方案 为进一步加强全院医德医风建设，规范医疗服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，不断提高医务人员的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动医药卫生体制改革不断深入。根据彝良县卫生局《彝良县卫生系统加强医风医德建设意见》(彝卫发[2014]40号)精神，结合我院目前医风医德整治势在必行的形式，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为医疗工作的出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，积极构建“标本兼治，综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”的医德医风建设长效机制，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步解决看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建和谐的医患关系，重塑白衣天使及医院新形象。 工作目标 通过全院医德医风整治，努力实现以下目标： (一)事业心责任感明显增强。全院职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；事业心、责任感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85％以上。 (二)医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90％以上，对医护人员技术水平满意度达85％以上。 (三)医患关系明显改善。进一步筑牢“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医务人员服务态度满意率达90％以上，患者投诉举报办理率达100％。 三、组织领导 医院成立医风医德专项整治领导组及工作组，人员组成及职责如下： 领导组 组长： 副组长： 成 员： 职 责：负责制定实施方案及进行总体工作安排，并进行督导，查处全院医德医风违纪事件，协调和处理工作中出现的各种问题。下设领导组办公室，由 任办公室主任，负责办公室日常工作。 （二）各工作组 1、医疗行为规范组 组长： 副组长： 成员：各临床科室主任、护士张 职责：全面抓好医疗核心制度的贯彻和督促，规范诊疗及用药行为，对抗菌药物使用、合理用药、临床路径等工作进行督促；对医疗纠纷及早介入，加强防范管理。 2、医德医风教育工作组 组长： 副组长： 成员：各科室主任、护士长 职责：进行相关法律、法规培训，增强事业心、责任感，加强服务态度的检查与督促，明显改善服务态度；建立医院医院医德医风考评办法，落实医德考评制度；加强医疗事故的预防，落实事故责任追究制度；加强医疗隐患排查，坚持营造良好的医患关系；进行满意度调查和测评。 3、医药费用控制组及宣传报道组： 组长： 副组长： 成员：及 各科室主任、护士长及物价管理员。 职责：规范收费行为，杜绝乱收费、多收费、重复收费，以达到合理收费，减轻群众负担；布置宣传专栏，进行活动内容宣传。 4、商业贿赂治理组： 组长： 副组长： 成员 职责：治理医药购销领域不正之风，加强监督，杜绝收受“红包”、开单提成等行为。 5、组织纪律督查组 组长： 副组长： 成员： 职责：进行劳动纪律相关制度学习，督查全院职工工作纪律，对违规人员按规定处罚。 6、案件查处组 组长： 副组长： 成员： 职责：负责对既往相关投诉事件进行彻底查处，病组织、讨论活动期间案件的查处工作。 7、药品及耗材管理组 组长： 副组长 成员：付启翠 刘正阳 詹其伟 职责：制定全院各科室药品比例相关制度，加强督查，控制药品和耗材与总收入的比例。 四、活动主要内容 加强学习教育 1、加强宗旨观念教育。在医院全体医务人员中大力倡导“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育的重要内容，努力提高医务人员的思想道德素质，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨。 2、加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”的职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全院医务