国美内部环境研究第四组.doc

国美使命 　　—— 成就品质生活 国美愿景 　　—— 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 核心价值 　　—— 企业利益高于一切 　　敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越 　　核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。 经营之道 　　—— 创新 开放 合作 竞争 　　经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。 人才理念　　—— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 　　业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长 　　人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。 国美精神 　　—— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 　　创新务实 精益求精 　　待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。 　　言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。 　　创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。 　　在策划造就的奇迹中，最经典的案例莫过于国美。国美能够做到今天这种地步，很大程度上受益于其独特策划方式下的 “国美三招”： 　　第一招是“动摇军心”。国美在新店开张前１～４个月内在当地媒体多次大幅刊登招聘启事和广告，招聘启事允以高薪厚禄动荡当地家电渠道人员军心，广告则承诺消费者“天天低价”。 　　第二招是“开业震慑”。国美在开业前均要精心策划推出“特价机”：如市面上２９寸平面彩电还是3000元上下时，国美能推出699元的特价机，极端的时候甚至推出过一元的“特价机”，造成开业人山人海，场面火爆。一旦成为当地新闻后，国美再组织媒体通篇报道，围绕这种势头层层击破消费者心理防线，“震慑” 对手。 　　第三招则是“高举高打”，以领导者的姿态制造“事件营销”，控制供应商。比如2000年7、8月份国美成功阻击彩电价格联盟，2001年4月举办“国美空调流行趋势发布会”，2002年7月举办“中国手机高峰论坛”，最近又在宣称“优惠券”是商家欺骗消费者的手段，国美将直接降价而不是用“优惠券”让利于消费者。所有这些目的都在强调一点：国美代表着主流，要想做一个家电制造商，就必须与国美合作，从而使价格战首先在制造商之间展开。内部优势：1）价格优势----天天低价的价格策略吸引着大量的顾客2）信用优势——国美具有较高的品牌知名度，买东西到国美的口碑以逐渐深入人心，3）信息优势——在全国连锁机构通过网络协调供求关系4）先进的经营理念，规范的管理体系——国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，采用规范的管理，定期对员工进行培训和考核5）规模优势——拥有超大的规模，遍布全国的进货渠道、雄厚的资金实力、统一的物流配送体系，先进的供应链管理模式，国美永乐启动合并后，将整合双方物流配送平台，建立大物流基地和配送队伍，减少商品流通周转频次，提高后台效率，降低流通成本内部劣势：1）国美的低价格战略势必会压低厂家的价格，这样会引起与厂家的关系紧张2）进驻的时间较晚，对的市场没有其它商场了解得详细3）消费者心目中：国美等于低价格，国美的低价形象需尽快扭转，否则随着市场和消费者的成熟，国美多年经营的行业优势将逐渐转化为劣势 机??? 会：1）人们的生活水平普遍较高，对家电产品的需求量较大2）同类行业竞争激烈，促使国美不断更新和改进自己的不足之处3）地理位置位于，人流量很大，而且交通便利4）2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业5）高等学府较多，可以引进更多的人才 威??? 胁：1）本土家电产业比较多2）进驻的时间不长，对的市场还不够了解3）随着中国加入WTO国际商业资本大量涌入，国外大型购物中心和大型连锁店进驻，如沃尔马，家乐福，麦德龙国外家电连锁店已经逐渐占据市场的主体，当地的人们到这些专营店购买已成为习惯国美电器五年战略目标（2010年至2014年） 今年6月24日，国美电器董事局主席陈晓向外界公布了未来五年的发展战略：