第三章景区票务服务.pptVIP

第三章 景区票务服务 学习目标： 掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识 掌握票务服务的基本要领与基本规范 能灵活运用服务技能为游客提供各种服务 案例： 在大型游乐型景区内都有电瓶车、老爷车、环园小火车或小型电动车，供游客方便快捷地游玩观光，乘坐这些交通工具，均需另外购票。然而在黄金周，景区人潮涌动，为了游客的安全，游览车只好匍匐前进。 游客Z先生，是带着父母、儿子祖孙三代一家5口趁着“五一”黄金周来A景点玩的。景点里到处都是人 每个项目都要排很长队，半天玩下来已经精疲力竭了。所以他们商量后决定乘坐电瓶车到下个项目。Z先生在电瓶车售票处排了很长时间的队，才终于买到了5张票。大家长吐一口气，终于可以轻松一下了。 大约等了十几分钟，小孙子开始叫唤了：“怎么还没车呀？”爷爷和爸爸都劝他：“再等等，再等等。” 半个小时过去了，还是没有车来。爷爷和奶奶已经站不住了，坐的地方也没有，到处都挤满了人，他们只能靠在墙上。 超出平常两倍的时间过去了，在站台等待的游客越来越多，大家都焦急地等待和盼望着电瓶车快点来。 终于，有一辆车驶了过来，可满满一车人，没有一个座位，游客z先生一家和其他所有等待的游客一样失望。可票已经买了，只好继续等待下一辆车。Z太太懊悔地说：“如果刚才没买票，现在走都走到下一站了。” 又过了同样长的等待时间，