第八讲通讯礼仪56.pptVIP

在打电话时，有三个因素构成了你的 个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。 （［美］尤金·埃里克） 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 　（四）控制语调、语气　 （五）注意相互配合 　　⒈说听过程中相互关照、呼应—— 　　　⑴探询式述说：说者应随时留神对方的反馈信息并调 整自己的说话方式和说话内容 　　　⑵响应式倾听：听者应认真倾听对方所说的话并采用 适当方式随时进行反馈 　　⒉电话因故中断—— 应由打电话的一方重拨，另一方则应静心等候； 　　⒊结束电话—— 一般应由打电话的一方提出，挂断电话前应有所提 示，并且应在道别之后再挂断电话。 　　　　 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 （五）注意相互配合 （六）提高通话效率 　⒈ 通话前： 　　 应做好必要的准备—— 　　 ⑴物质准备（文具、资料） 　　 ⑵内容准备（讲话内容及其先后安排） 　⒉ 通话中： 　　 应随时记下有关事项或其要点，有时还需要进行复 述，加以确认。 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 （六）提高通话效率 （七）要有时间概念 　　⒈ 应在对方方便的时候给对方挂电话 　　 ⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯 　　 ⑵不要让对方感到为难 　　　 ?话题敏感，对方说话不方便 　　　 ?需时较长而对方正忙 　　⒉ 接听电话要及时 　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听……如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉: “ 对不起，让您久等了。” 羽西《魅力何来》 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 （七）要有时间概念 　　⒈ 应在对方方便的时候给对方挂电话 　　 ⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯 　　 ⑵不要让对方感到为难 　　　 ?话题敏感，对方说话不方便 　　　 ?需时较长而对方正忙 　　⒉ 接听电话要及时 　⒊ 通话时间较长的电话尽可能让对方接听 ⒋ 不要煲“电话粥” 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 　（一）要说好起始语 　（二）接听应答要得体　 　（三）称呼应该准确　 　（四）控制语调、语气 　（五）注意相互配合 　（六）提高通话效率 　（七）要有时间概念 　（八）懂得主动回避　　　 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 三、柬帖卡片礼仪 　　柬帖卡片礼仪指在社会交往中使用请柬、请帖、贺卡、名片等方式沟通信息、表达情意时应该遵循的礼仪规范和要求。这里主要介绍使用贺卡、名片的礼仪。　 小小贺年片缓解两国外交关系 　　1966年和1967年“文化大革命”开始不久，由于极“左”思潮的干扰，中缅友好关系一度受到严重影响，双方领导人之间的 交往中断。直至1970年春，随着形势和两国关系中各种因素的变化，缅甸革命委员会主席和政府总理奈温将军向毛泽东主席和周恩来总理发来亲笔签名的贺年片，周总理在看到我们上报的材料之后，立即指示，以他亲笔签名的贺年片送往缅方。这次贺年片的礼尚往来成为中缅领导人之间恢复接触和交往的开始。以此为契机，双方领导人的交往继续增多。一年之后。即1971 年8月，经过双方商定，奈温主席率团访华，毛主席和周总理会见了他。周总理在同奈温谈起1967年极“左”思潮的干扰时说：“在1967年，的确有极‘左’思潮的干扰，”“问题是有些坏人利用这个机会来操纵群众运动，分裂群众运动，破坏我们的对外关系。” 经过这次双方领导人的会晤，中缅关系又重新回到了正常发展的轨道。 　　　　　　　　（高建中《回忆周恩来与礼宾工作的一些往事》 ） 　 第八讲 通讯礼仪 三、柬帖卡片礼仪 （一）使用贺卡的礼仪 （二）使用名片的礼仪 　 　 第八讲 通讯礼仪 三、柬帖卡片礼仪 （一）使用贺卡的礼仪 　　⒈ 赠送时机的选择 　　　 ——适时 　　⒉ 赠言内容的选择 　　　 　　　 　　　　　　 　　⒊ 贺卡风格的选择 　　　 　　　 　　　 　　⒋ 制作和书写 英国国王迟到的新年贺电 　　在委员长按照惯例为党政高级官员和领导人举行的一次午宴上，我获悉了另一件使人遗憾的事。出席宴会的国民党秘书长吴铁城对我说，他对英国国王的新年贺电来得如此之迟感到十分吃惊。他认为，这一定是后补的。他还说，如英国怠慢中国的态度继续下去，总有一天两