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第四章 日常交际礼仪 4.1 称呼与问候 4.2 介绍礼节 4.3 日常交往中的见面礼节 4. 4 礼貌语言的使用 4. 5名片礼仪 4.1 称呼与问候 4.1.1 称呼礼仪 4.1.2 问候礼仪 4.1.1 称呼礼仪 4.1.1.1称呼的规则 —称呼恰当：对人多尊称，对己多谦称。 —照顾习惯：考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等因素。 —注意忌讳：一忌不使用任何称呼，二忌使用不雅称呼，三忌对人冠以蔑称、贬称，四忌错误的称呼。 4.1.1.2 姓名的组成与排序 —前姓后名。亚洲国家 —前名后姓。英语国家。 —有名无姓。缅甸、印度尼西亚等国。 （“吴”是“先生”的意思，“哥”意为兄弟，“波”意为军官。“吴刚”，“哥刚”，“波刚”。） 4.1.1.3 称呼的方式 —泛称：先生、小姐、夫人、太太、女士等。 —职务称：部长、局长、经理 —职业称：老师、医生、律师、警官 —姓名称：老王、小李、大张 —特殊称：陛下、王子、公主、殿下 4.1.2 问候礼仪 4.1.2.1 问候形式 —日常问候：按时间问候、祝愿问候、关心式问候。 —特殊问候：节日问候、喜庆时的问候、不幸时的问候。 4.1.2.2问候的方式 口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候等，商务场合，还有致意问候。 —微笑致意 —举手致意（高位手、中位手） —点头致意 —欠身致意 —脱帽致意 4.2 介绍礼节 介绍式日常交往和商务场合中相互了解的基本方式，是人际交往的一座桥梁。通过介绍，可以拉近人与人之间的距离，创造良好的沟通机会，从而更好地进行交流。 4.2.1 介绍应该遵循的顺序 4.2.2介绍的种类及方法 4.2.1 介绍应该遵循的顺序 1．把男士介绍给女士 2．把年轻者介绍给年长者 3．把职位低者介绍给职位高者 4．把未婚者介绍给已婚者 5．把主人介绍给客人 6．把晚到者介绍给先到者 7．同性别、年龄，地位相同的平等介绍 4.2.2介绍的种类及方法 按场合分为正式介绍和非正式介绍，按介绍对象和方式分为自我介绍、他人介绍、介绍他人三种。 正式介绍 —介绍时向介绍者一般使用“轻允许我向您介绍×××”的说法； —当把男士介绍给女士应事先征得女士的同意； —向众人介绍一人时，应有个类似征求大家一件的表示“请允许我把李先生介绍给各位”； —当给双方介绍后，介绍人不能马上离开，特别是在介绍异性时尤其要注意。 非正式介绍 可以依据介绍人和被介绍人双方关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍，不必拘于礼节。 自我介绍——自我介绍的使用情形 ——本人希望结识他人。两种方式：主动的自我介绍和被动的自我介绍 ——本人希望他人了解自己 ——他人希望结识自己 ——为了表示对主人的礼貌 ——主人无法抽身或忘记介绍朋友时 ——当主人忘记介绍你的时候 自我介绍——自我介绍的基本程序及原则 先向对方问好或点头致意，然后向对方介绍自己的姓名、身份、单位（自我介绍三要素），同时可以递上事先准备好的名片；如对方表现出认识自己的愿望，则可在此基础上，再简略地介绍自己的籍贯、学历、志趣及与某人的关系。但若是应酬性的自我介绍，只须介绍自己的姓名即可。总的原则是时间越短越好，一般以半分钟为宜，若情况特殊也不宜超过3分钟。 自我介绍——自我介绍应注意的问题 ——将自己的姓名、身份说清楚，以便别人称呼你，并要等对方也作过自我介绍后才可以与之交谈。 ——要实事求是，既不要过分谦虚，又不要自吹自擂。 ——做自我介绍时要面带微笑、充满自信和热情 他人介绍——介绍者的确定 东道主、领导或长者、正式活动的负责人，或是家庭性聚会的女主人，或是熟悉双方的第三者以及公务活动中的专职人员。 介绍者的确定——介绍者应注意的问题 —先与双方打招呼 —注意介绍的先后顺序：尊者居后 —介绍时不能含糊其词 —避免过分颂扬某一方 —介绍后应当适当停留 —注意不同场合的介绍分寸 —注意神态和手势：态度热情友好，动作文雅大方。手的正确姿势应掌心向上、四指并拢、胳膊略向外伸、指向被介绍者。不可用手拍打被介绍者的肩、头、背等部位，也不要以拇指或食指指向被介绍的任何一方。 4.3 日常交往中的见面礼节 日常交往中最常见的见面礼有握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。 4.3.1 握手礼节 4.3.2 鞠躬礼 4.3.3 合十礼 4.3.4 拥抱礼 4.3.1 握手礼节 握手的场合 —当你被介绍与第三者相识时 —与自己