质量管理术语规范课案.docx

北汽集团质量管理术语规范2016-12-06?北汽教育北汽集团质量管理术语规范基本术语质量? quality一组固有特性满足要求的程度注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。?要求? requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。?等级? grade对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。示例: 飞机的舱级和宾馆的等级分类。?顾客满意? customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。?管理体系? management system建立方针和目标并实现这些目标的体系。注：一个组织的管理体系可有若干个不同的管理系统，如质量管理系统、财务管理系统或环境管理系统。?质量手册? quality manual规定组织质量管理体系的文件。注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。质量计划(质量保证大纲) quality plan (quality assurance program)对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。注 1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。注 2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。注 3：质量计划通常是质量策划的结果之一。注4：GJB把质量计划有时称为质量保证大纲。?质量方针? quality policy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。注1: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2: 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。?质量目标? quality objective在质量方面所追求的目的。注1: 质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2: 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。?质量管理? quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。?质量策划? quality planning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注: 编制质量计划可以是质量策划的一部分。?质量控制? quality control质量管理的一部分，致力于满足质量要求。?质量保证? quality assurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。?质量改进? quality improvement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。?持续改进? continual improvement增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。?组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注 1：安排通常是有序的。注 2：组织可以是公有的或私有的。?供方 supplier提供产品的组织或个人。示例：承制单位、承制方、制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注 1：供方可以是组织内部的或外部的。注 2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。注 3：在军方的装备质量管理领域，“供方”亦称为“承制单位”。?顾客 customer接受产品的组织或个人。示例：使用方、消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注 1：顾客可以是组织内部的或外部的。注 2：在军方的装备质量管理领域，“顾客”亦称为“使用方”。?过程? process将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。?关键过程（关键工序）critical process对形成产品质量起决定作用的过程。注：关键过程一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。?特殊过程(特种工艺) special process直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品