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旺铺助手知识问答 目录 一、软件安装 1 二、注意事项2 三、基本信息录入3 四、业务单据应用 5 五、系统维护6 六、报表7 七、通话管理7 八、短信管理8 九、适用环境9 十、话机连接 10 0 一、软件安装 Q： 使用安装包进行安装时，系统报错无法安装，如何处理？ A ：右键点击系统盘（如：C 盘），选择“属性-磁盘清理”，清理系统盘（包括临时文件） 并重启后再安装。 Q：驱动程序安装不正确，如何重新安装话机驱动程序？ A ： 1) 右键进行点击软件快捷图标，选择“属性-查找目标”进入软件安装目录。 2) 向上一级文件夹，找到“Drivers”文件夹进入。 3) 进入相应话机品牌的文件夹，安装相应驱动即可。 4) 安装驱动后，重新插拔话机并自动查找驱动。 Q：安装软件的过程中选择了卡尔或者瑞恒的驱动安装软件，话机已经插入的电脑上，但是 软件还是提示话机未连接，无法识别这两款话机？ A ：使用卡尔或者瑞恒的话机，在安装完软件后，需要到软件的安装目录中的drivers 文件夹 中重新手动安装一下卡尔或者瑞恒的驱动。暂时只有山东版的旺铺助手支持这两款话机。 Q：WIN7 系统，运行软件提示无法启动该程序，因计算机中丢失hhctrl.ocx，尝试重新安装 该程序以解决此问题？ A ： 1) 下载hhctrl.ocx 控件解压到电脑下C 盘中的WINDOWS 文件夹下的system32 文件中 路 径如 C:\WINDOWS\system32\ hhctrl.ocx ； 2) 点击开始—运行，在运行中输入 regsvr32 C:\WINDOWS\system32\hhctrl.ocx 点击确定 运行，运行后会提示C:\WINDOWS\system32\ hhctrl.ocx 中的DllRegisterserver 成功。 Q：打开软件的时候提示：应用程序错误0x00431a6，指令引用0x0000000d 错误，不能进入 1 软件？ A ：换另一台电脑操作没有问题，这台电脑环境问题。 Q：购买软件的时候会送卡吗？只有话机要怎么使用？ A ：旺铺助手是与中国电信合作的产品，购买产品的时候会送话机，但是不会送卡，需要自 己去电信购买对应的电话卡，并开通对应的套餐。 二、注意事项 Q：旺铺助手精简版对商品信息数量有限制吗？ A ：有，目前旺铺助手精简版的商品信息最多只能录入6000 条。 Q：旺铺助手中往来单位数量有没有上限？ A ：往来单位数量没有上限。 Q：旺铺助手精简版对单据数量是否有限制？ A ：目前旺铺助手精简版中的销售出库单控制每月 3000 个总单。按照自然月计算。打开销 售出库单时检查，如果本月的销售出库单已经大于等于3000 个（红冲单据不算），则提示‘本 系统每月只能做3000 个销售出库单’，确定后关闭销售出库单；其他单据没有限制。 Q：旺铺助手精简版可以建立多少个帐套？能否有多个操作员？ A ：旺铺助手精简版，只支持一个帐套，一个操作员。 Q：旺铺助手精简版中支持几种成本算法？ A ：旺铺助手精简版只支持一种成本算法，默认就是加权移动平均成本算法。 Q：在旺铺助手精简版中进货退货单的出库成本是怎么计算的？ A ：旺铺助手精简版中的成本算法只计算销售出库单、销售退货单的出库成本，进货退货单 上的单价为成本价，它们出库成本就是单据上的金额。 2 三、基本信息录入 Q：旺铺助手精简版支持基本信息从EXCEL 导入，导入基本信息的模板存放在哪里？ A ：旺铺助手精简版和其他产品不一样，系统没有预置一个导入基本信息的模板存在。打开 需要导入的基本信息，点击‘数据导入’下的相关资料导入，在出来的界面中第一步即是获 取模板，则该输出文档即为该基本信息导入的模板文件。 Q：旺铺助手精简版导入商品信息的时候提示“成功导入记录0 条”，未能导入EXCEL 中的信 息记录，怎么回事？ A ：商品信息导入的时候有以下注意事项： 1) 商品编码、商品名称、基本单位不能为空，不