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《实用服务礼仪培训教程》第十一章旅行社主要岗位礼仪规范 黑龙江旅游职业技术学院 刘长凤 学习目标 通过本章的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪操作规范、掌握各项导游服务礼仪，并且在实际工作中能够熟练应用。 第一节 旅行社门市部业务员礼仪 一、前台接待人员礼仪 二、销售人员礼仪 三、售后服务礼仪 四、其它服务礼仪 一、前台接待人员礼仪 1．进门问候 2．出示旅游产品 3．旅游产品的说明、推荐 4．签订合同 5．收取费用 6．收尾工作 二、销售人员礼仪 1．约见客户礼仪 ⑴约见时间要适宜 ⑵约见地点要方便 ⑶约见方式要妥当 2．拜访客户礼仪 ⑴推销人员拜访客户的礼仪 ①事先约定时间、做好准备工作，充分了解拜访对象的情况。 ②会见拜访对象时，推销人员应主动问好，向客户自我介绍。 ③商谈时，应与客户保持适当的距离，坐姿端正，举止大方得体， ④商谈完毕告辞时，推销人员应感谢对方抽出时间接待；行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，应礼貌地请对方留步。 ⑵推销人员接待预约访客的礼仪 首先，看到客户时立刻起立，向客户微笑着打招呼；其次，礼貌地引领客户至会客室入座，奉茶或咖啡，再进行商谈；最后，推销人员视情况可将客户送出会客室或送至电梯口、楼大门。 ⑶推销人员接待临时访客的礼仪 推销人员看到临时到访客人时应立刻起立，微笑着向客