运营入门之内容运营课案.doc

运营入门之内容与运营 目录 【1】简介 运营工作内容 内容运营核心 要求的能力 【2】内容运营的初期事项 概述 内容供应链 内容初始化 【3】持续化的内容运营 概述 内容质量的甄别 呈现给用户好的内容 内容的推荐和整合 自运营的路径与机制选择 【4】公共平台的内容运营 目的 门槛 怎么做 运营工作的发展条线和其他互联网工种也很类似： 专员 …… 骨干 …… 主管 …… 经理 …… 总监 …… VP …… COO 运营入门大多先从非常基础甚至看似毫无价值的事情开始做 内容运营要做内容准备，那可能甚至是非常基础的上传图片、编辑文本的工作，繁重而且看起来很没有意思。 活动运营要做活动运营的前期调研，或者产品运营要做产品的前期调研，找各种人要各种数据表格，打各种电话去研究用户的反馈，你会觉得自己像个客服，唠唠叨叨但是无从下手。 内容运营 通过创造、编辑、组织、呈现产品内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容 【包含的内容】： 1）创作内容(采集或者原创，各种内容类型都包涵） 2）编辑审核 3）推荐和专题制作 4）找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们 5）根据数据和用户反馈，进行调整与优化 【核心】： 1）持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息 2）根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本 3）协助网站和产品获利 【要求运营者的能力】： 文案能力 思路灵活度、创意、逻辑 针对不同渠道、终端的特点，因地制宜的进行内容设计。 【1】内容运营的初期事项 1、内容的采集与创造 2、内容的呈现与管理 3、内容的扩散与传导 4、内容的效果与评估 一 内容供应链——将内容视为你的商品 将你的内容视为你的商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式。进而确保上线后的后台内容流转与前台展示。 内容供应链：来源·展现·标准·受众·目标 ①内容运营初期需要解决的问题 1）网站或者产品上有哪些内容（定位） 2）这些内容从哪里来，由谁提供（来源） 3）这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众） 4）这些内容要如何组织与呈现（展现机制） 5）这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化） ②初期内容运营步骤： 第一步：内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标） 第二步：内容来源确认（采集或是寻找内容制造者） 第三步：内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准） 二 内容初始化——构建网站与产品的价值观 ①内容初始化【定义】： 内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品上的核心部分，这些内容代表着网站与产品的价值观。 ②先决条件： 1）确立内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。 2）确立内容面对的初始用户群（种子用户） 3）确定第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备（如何留存、活跃种子用户，协助内容传播） 4）关键路径的梳理（引导文案、教程）与初始内容的准备 【2】持续化的内容运营 当用户进入之后，要如何引导用户去看到内容，如何让用户满意这些内容，如何促进用户建立UGC 正式运营阶段需要建立的【标准】： 1）内容质量的甄别 2）好内容的露出与呈现方式 3）持续的推送与推荐机制的建立 4）实现“自运营”的路径与机制选择 一 内容质量的甄别 ① 产品设计：点赞、评论多的就是好内容（视频、文章浏览量） ② 内容规范：指南、版规等（信息发布规范） 二 呈现给用户好的内容：内容 + 渠道 通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法，无非是用户主动的发现，与运营人员对用户主动的进行推送与引导：消息推送或者通知、邮件、短信等 ① 推送的渠道 渠道选择： ●优先考虑渠道是否覆盖推送对象 ●推送内容的时效性 渠道选择依据： ●过往的推送数据（使用过什么渠道，各个渠道的到达率与转化率如何） ●竞品选择的渠道。 ●用户兴趣点所涉及的渠道。 ② 推送的内容 （1）推送内容务必要直接了当 （2）文案的质量：了解受众；了解产品和活动 1贴近受众的心理 2位置选的好 3简单有趣，朗朗上口 4符合场景：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑 5准确表达：准确的告诉受众，你的文案是用来干嘛的 6画龙点睛：最独特或者最有优势的那一个点 ③渠道+内容的【效果】 （1）数据表现结构： 漏斗的每个环节分别的转化率是多少，决定最终的转化 通过数据表现结构，可以分析出结论： 1渠道的质量如何 2通过各渠道下发的推送，有多少达到了用户 3用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容 4在接收、查看的用户中，有多少人来到了产品中对应的内容 5最后又有多少用户完成了我们期望的转化。 6对待这些数据，我