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运营商云转型 Telco Cloud Transformation 如何衡量运营商的数字化成熟度？ 用户体验是数字化转型的最终目的和试金石 以提供最佳 体验作为转型目标 可以从组 ， ROADS ， 织战略 业务转型和量化分析这 个层面来评估运营商的数字化成熟度 、 3 。 文/索昆林新 对客户日益增长的需求，数字 industry ）显示，企业的数字化成熟度与 化客户体验总结成ROADS模型，即实时 面化转型的必要性已成为各行 其财务业绩具有很强的正相关关系。 （Real-time ）、按需（On-demand ）、 各业的共识。在数字达尔文 电信业是受数字化转型影响最深的 全在线（All-online ）、服务自助（DIY ） 主义盛行的当今时代，那些提前投资数 行业之一。认识到这一点后，一些运营 和社交化（Social ）。 字化转型的企业将会在竞争中脱颖而出。 商已经采取措施，并在数字化转型方面 以提供最佳ROADS体验作为转型目 但是，数字化运营商或数字化服务提供 取得了长足进展。例如，DOCOMO 的 标，华为认为可以从组织战略、业务转 商究竟是什么样的目前尚无定论，相关 《2015财年分析师大会材料》（FY2015 型和量化分析这3个层面来评估运营商 概念和基准仍处于萌芽状态。 Analyst Meeting Material ）显示， 的数字化成熟度。 目前，业界尚未制定出衡量运营商 DOCOMO智能生活业务收入在公司总 数字化成熟度的明确标准。不过，华为 收入中约占11%；再如，沃达丰子网也 数字化成熟度3层评估标准 一直在与ICT行业的其他玩家合作，规划 在多个地区推出了成功的移动支付服务 数字化转型的最佳路径，找寻衡量运营 M-pesa。肯尼亚央行报道，2014年，该 第一，组织战略层面 商数字化成熟度的方法。 国550亿美元的GDP 中，有87%的资金是 通过M-pesa流通的。 聚焦企业战略、转型目标和组织架 电信业数字化转型取得长 构。运营商可以制定适当的战略来评估当 足进展 数字化成熟度模型：3层面 前业务，并为数字化转型制定清晰的愿 评估转型成果 景。由于运营商转型的起点和目标各不相 过去，基础设施决定软件和用户界 同，需要有针对性地设计不同的衡量标准 面的设计。而如今，形势出现了逆转： 遗憾的是，某些企业成功转型的同 进行评估。例如，高效的宽带运营商会重 数字化业务对计算资源日益增长的需求 时，很多企业却遭受了失败。究其原 点考虑网络的可靠性和成本，而数字业务 催生了一系列新型的IaaS服务和巨型数 因，是对数字化转型这一鲜少涉足的领 提供商的目标是建设可以为客户提供服务 据中心等基础设施。 域缺乏正确的理解。 和内容的数字化生态系统。 意识到数字化转型先行者已经获得 有鉴于此，企业希望建立企业数字 第二，业务转型层面 了显著优势后，越来越多的企业开始 化成熟度的框架，以指导转型实践。数