电子商务商城方案.doc

电子商务商城方案 针对《购物流程v2.1》的分析，并结合当前电子商务的发展形势，我们构架了一个集客户管理、销售管理、采购管理、订单管理、采购管理等为一体的B2B2C的电子商务系统。 一、软件部分 整个电子商务系统分为两部分：一部分是综合业务管理系统，主要包括：CRM、采购、销售、单证、库存、合同、物流、知识库和市场督导等；另一部分是网上商城，主要包括：后台管理（见表二）和商城网站。（见表二）。 表一：综合业务管理系统 子系统名称 简要描述（主要功能） 工时 价格（万元） CRM 主要针对总部、供应商、代理商和加盟商。它是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。它能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。 12人/月 6 销售 主要包括销售类型设置、汇款类型设置、合同状态设置、价格设置、期初数据、销售计划、报价单、订单（调用单证子系统）、发货单、退货单、支付、库存查询（库存子系统） 12人/月 6 采购 采购申请（申请、审批）、采购计划（计划及审批、记录及审批、执行）、采购支付 10人/月 5 单证 包括各类单证的拟制、审批、打印和查询以及发货、退换货、订单价格修改、合并订单等功能 4人/月 2 库存 包括仓库档案、货物分类、货区管理、进货管理、出货管理、期初数据、相关单据查询、打印 4人/月 2 定价 根据商品采购成本、促销计划、利润核算、配送成本等因素由不同的部门进行参数设置，最后由财务部计算出商品价格 3人/月 1.5 合同 合同文本、合同订立、合同审批、合同支付、合同销号、统计查询、合同档案，采购合同，销售合同 3人/月 1.5 物流 物流选择功能：采购商与经销商可根据网站的物流频道，通过选择出发地与到达地列表相关物流公司及其联系方式，方便用户选择物流方式。系统可以提供支持各种物流配送模式，实现可选择物流配送管理，方便采购商进行商品采购和送货。物流监控功能：引入物流公司合作，并对物流公司的工作流程实现监控，让用户时刻可以查询货物运送情况。在系统设计时，可以在电子商务系统中加入查询窗口和链接，但是本地不提供查询功能，而是将查询参数（如订单号）传递到物流公司的网站链接，并在物流公司网站显示查询结果。 待定 待定 知识库 支持企业的隐性知识的获取、积累和共享。它支持您自行维护常规的知识条目；另一方面可以与其它的知识条目或业务（如：产品大类等）相关联；而且在执行业务过程中所获取的知识点您可以实时的加入到知识库中，以向您的同事们共享您所积累的知识 1人/月 0.5 市场督导 主要适合应用于渠道的末端环节，如各地的直销中心，他们直接面对最终客户，进行终端客户的销售、服务跟踪，直销管理也可以为代理在线租用方式的电子商务管理 1/月 0.5 合计 25 表二：网上商城 栏目 子栏目 工时 价格（万元） 商城网站 购物车 　 0.5 客户服务中心 商城帮助 发货通知 问卷调查邮件订阅 0.5人/月 0.1 公司信息 0.5人/月 0.1 配送方式 送货上门 配送费用 送货范围 配送方式 0.5人/月 0.1 付款方式 货到付款 网上支付 邮政汇款 银行汇款 0.5人/月 0.1 服务保证 换货原则 换货流程 发票制度 隐私保护 0.5人/月 0.1 购买方式 网上订购 电话订购 邮件订购 短信订购 0.5人/月 0.1 客户服务 联系我们 新手上路 留言建议 关于我们 0.5人/月 0.1 在线客服 QQ，MSN 0.5人/月 0.3 商品查询 　 2人/月 1 商品列表 　 2人/月 1 商品详细内容 商品详情 促销活动 捆绑促销 网友评价 购买咨询 商品评论 2.2人/月 1.1 站内信 　 1人/月 0.5 会员中心 我的购物车、订单管理（待付款订单、已发货订单、完成订单、合并订单）、我的积分、我的收藏、个人资料（编辑个人资料、收货地址管理、修改密码、密码保护问题）、我的卡包（我的会员卡、购物卡、充值卡、优惠卡、积分卡）我的评价（商品评价、我的留言、缺货登记）、订单列表、感兴趣商品列表 8人/月 4 会员注册 　 0.5人/月 0.2 加盟商注册 　 0.5人/月 0.2 代理商注册 　 0.5人/月 0.2 后台管理 统计报表 各类统计分析图表 4人/月 2 积分 积分规则库、积分设置、用户积分计算、用户积分兑换、用户积分跟踪、用户积分分析及相关资料查询、用户积分管理 2人/月 1 会员 会员注册项管