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汇智云呼叫中心产品介绍 目录 1、 传统呼叫中心的问题2 1.1 呼叫中心2 1.2 传统呼叫中心的问题2 1 2、 云呼叫中心“服务”3 3、 呼叫中心不同模式的比较3 4 、 云呼叫中心服务的特点5 4.1 省心：全托管服务，一站式解决5 4.2 安心：电信级品质，专业化服务5 4.3 灵活：随需而变，分布式部署5 4.4 经济：一次性投入为“0 ”，成本可控5 5、 呼叫中心对企业的价值6 5.1 让有限资源，投入到核心业务6 5.2 经济实用，能有效控制住成本6 5.3 促进线索变订单，提高营销效率6 5.4 提升服务品质，持续挖掘客户价值6 5.5 信息流、业务流整合，提升运营效率6 6、 汇智云呼叫中心与企业自建成本对比6 7、 功能与服务模块7 8、 系统架构8 9、 功能列表8 10、 通信资源整合10 10.1 通信资源的申请10 10.2 通信方式的整合10 11、 客户服务11 11.1 售前咨询服务11 11.2 7×24 小时专属客户11 11.3 培训服务11 11.4 升级服务11 12、 服务标准11 13、 安全性保障12 地址：上海浦东新区亮秀路112 号Y1 座205 邮编：201203 电话：021 网址： 13.1 应用安全12 13.2 系统安全12 13.3 网络安全12 13.4 物理安全12 13.5 制度保障12 14、 部分成功案例13 2 1、传统呼叫中心的问题 1.1 呼叫中心  通常是指是利用通信与计算机技术，自动处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作 场所，是系统平台（软件、硬件）、人员和服务的总和。  狭义的呼叫中心仅指上述场所运营所需的系统平台和服务。 1.2 传统呼叫中心的问题  建设难 成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商， 集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出 来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与 实际需求有很大差异。  维护难 呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通 IT 人员管理和维护 起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能 不断地求助于原厂商和集成商。  变化难 座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化 升级需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购  投入大 包括前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及