课堂模拟讲课——苏宁.ppt

苏宁电器连锁集团股份有限公司简介 苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 企业组织结构系统图 各主要职位、部门的职责权限及职权关系 营销总部：根据总部和项目公司的经营管理的要求，在项目总经理的领导下，建立和完善营销策划管理体系. 部门职责：1.围绕公司的销售目标制订市场开发、客户开发、营销方针和策略计划； 2.现有市场分析和未来市场的预测，为公司新产品开发提供市场资料； 3.客户订单的受理、跟踪、服务，签订销售合同； 4.组织货款的催收； 5.受理客户退货； 6.业务员营销技能的培训； 7.客户资料库的建立与维护； 8.客户需求调查，做好售后服务； 9.客户分析与行为调查，受理客户投诉； 10.开发新客户。 11.考核本部门员工的业绩； 12.其它相关职责。 部门权力： 1.有权参与公司营销政策的制定； 2.有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 3.部门内部员工考核的权力； 4.部门内员工聘任、解聘的建议权； 5.部门内部工作开展的自主权； 6.要求相关部门配合相关工作的权力。 7.其它相关权力。 连锁发展总部：做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；实现服务、行为规范标准化，将连锁店形成一流服务的规范店.职责：1.有规划地进行环境分析：如商圈发展潜力，将来可能变化的趋势、城市规划、交通状况、人文景观变化等。 2.开展市场调查：对竞争店或同业态店开展调查，主要调查：销售额、商店规模、客流量、商品价格、商品陈列、商品质量等项。 3.?分析开店市场潜力：分析新建城市、新居民区或新商业区的市场潜力，预测近期或将来发展潜力以及开店后达到盈亏平衡点所需时间等。根据分析，决定选址与否。 服务总部：1、解答顾客咨询，尽力为顾客排忧解难。 2、熟知各楼层所经营的商品及业务部门电话。 3、详细了解大厦举办的各项促销活动，协助做好商场促销活动的相关登记、发放工作，并向顾客介绍与宣传相关的活动内容。 4、如遇顾客投诉、主动帮助解决或交与值班经理处理。 5、收集顾客意见，将信息反馈至商场管理部。 6、规范接听电话。 7、做好对顾客所购商品及赠品的特殊性包扎工作。 8、配合集团总部做好重要来宾的礼仪接待工作。 各主要职位、部门的职责权限及职权关系 财务总部：职责：1、建立公司财务管理体制和各项财会管理制度，并负责实施。 2、全面负责公司财务计划的制定和执行。 3、负责资金的筹集、使用和管理，确保资金安全和增值。 4、全面负责公司各种经济业务的资金、票据的保管、结算管理工作。 5、负责管理公司各部门、各单位仓储物资、产品、设备的盘点清查工作，监督公司财产安全。 权力：有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息； 有权参与年度、季度、月度生产计划、销售计划、月度计划的制定，并提出意见和建议； 公司预算汇总平衡的权力； 人力资源管理中心：职责：（1）把合适的人配置到适当的工作岗位上； 　　（2）引导新雇员进入组织（熟悉环境）； 　　（3）培训新雇员适应新的工作岗位； 　　（4）提高每位新雇员的工作绩效； 　　（5）争取实现创造性的合作，建立和谐的工作关系； 　　（6）解释公司政策和工作程序； 　　（7）控制劳动力成本； 　　（8）开发每位雇员的工作技能； 　　（9）创造并维持部门内雇员的士气； 　　（10）保护雇员的健康以及改善工作的物质环境。 人力资源管理中心的权力：1、有权参与公司人力资源战略规划； 2、按照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力； 3、对违反公司各项管理制度的部门和个人，有提请处罚的权力； 4、各级管理人员任免建议权； 5、部门内部员工聘任、解聘的建议权； 6、部门内部工作开展的自主权； 7、要求相关部门配合工作的权力； 8、其它相关权力。 苏宁企业主要的制度规范 用人制度：“人品优先、能力适度，敬业为本、团队第一”是苏宁的人才观 ，执着、踏实、沉稳是苏宁人必不可少的素质之一。在苏宁线上线下的发展过程中，人才团队的搭建首先是根据公司发展的用人需求和具体业务的需求进行安排，也会针对具体的工作岗位结合个人的特质进行安排。优秀的苏宁人需要具备以下七个特征：热爱企业、热爱团队、热爱工作、执著拼搏、踏实严谨、服从投