中商会集团夏安邦保洁培训手册.doc

中商会保洁事业部 华夏安邦企业手册 目录 第一部分 公司简介及企业文化 3 第一章　公司简介 3 第二章　公司企业文化 5 第二部分 保洁服务培训手册 6 第一章　保洁服务概述 6 第一节：保洁的基本含义 6 第二节：保洁行业的形成和现状 8 第三节：保洁服务在社会服务业中的地位 11 第四节：物业管理与保洁管理 14 第五节：保洁行业的发展前景与趋势 18 第二章　保洁基础知识 20 第一节：保洁的基本分类 20 第二节：日常保洁知识 21 第三节：专项保洁知识 61 第四节：常用清洁剂的使用 87 第五节：常用清洁设备的使用 97 第六节：卫生消杀基本知识 104 第三章　保洁服务礼仪 110 第一节：服务礼仪的重要性 111 第二节：保洁员应有的仪表仪容和礼节礼貌 113 第三节：保洁员礼仪服务要求 116 　　第四章 保洁管理规范 119 第一节：保洁管理制度 119 第二节：保洁员岗位职责 122 第三节：保洁卫生质量标准 123 第四节：保洁服务规范 127 第五节：保洁安全规范 131 　　第五章　保洁员劳动保护 133 第一节：保洁人员职业卫生常识 133 第二节：洗涤剂的使用安全 138 第一章公司简介 北京华夏安邦保洁服务有限公司是北京工商局正式批准注册的具有相当实力和独立法人资格的保洁公司（911101126976531747）。公司创始于年， 华夏安邦所有人员经历━岗前培训━现场实习━上岗作业━个阶段,具有的道德素养,职业技能及责任心。公司现有各类和保洁管理人员公司下设业务部、、清洗工程部、人事部。 第二章 经营理念：致力清洁事业，创造优美环境，提升工作生活品质 经营目标：商务保洁清洗行业优秀企业 管理理念：以人为本，实现自我价值！ 文化精神：关心每一个客户，爱护每一位员工。 服务理念：热情服务+先进技术+合格质量+谦逊态度+严格管理=21世纪现代清洁服务 品牌定位：首都商务清洁天使 第二部分 保洁服务培训手册 第一章 第三节：保洁服务在社会服务业中的地位 一、保洁服务行业在社会服务行业中处于重要地位 现在，由于社会事业的发展，人们的生活条件不断的改善，居住条件不断提高，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活。保洁服务使人们的居住环境的质量不断提高的同时，也使人们从繁杂的事务中脱离出来，专心从事自己的工作。试想，一个单位周边又是脏、乱、差的环境，他们会安心工作呢？又如，你在单位工作就很累，回家一大堆家务事等着你，你不会感到身心疲惫吗？所以，社会需要分工细化，使人们可以在自己的工作的范围内专心去做某件事，以提高工作效率，减轻或缓解生活压力。保洁服务的出现在这方面给许多人争取了时间，赢得了效益。人们可以用饱满的热情和充沛的精力面对自己的选择。从这个意义讲，保洁服务在人们生活当中是非常重要组成部分。可以说，保洁服务是人们提升现代生活质量的一个里程碑。 二、保洁服务的作用 保洁服务在社会服务和环境卫生中起着重要的作用，是一个单位或是一个小区物业管理的重要标志之一。保洁服务的作用主要体现在以下几个方面。 一是创造和美化环境。专业化的保洁服务承担着维护环境、保持清洁的重要任何，有效地保证了服务对象环境清洁，井然有序的面貌，也保证了服务对象的环境口碑和价值。 二是促进精神文明。实施专业化的保洁，可以营造和维持整洁优美、方便舒适、安全健康的办公及居住环境。同时可以减少使用者的烦躁、焦虑等不良的情绪，还可以陶冶人们的高尚情操，净化人们的心灵，促进精神文明建设。 三是有助于物业管理内容的丰富和拓展。随着科技发展和环卫技术的革新与进步，人们对环境的保护日益重视。因此对保洁服务和人员在管理理念、人员素质、工作能力等方面提出了更新、更高的要求，从而促进保洁管理整体服务内容的完善和服务理念的变革。 四是适应群筑和设备维护保养的需要。保洁工作在延长建筑物和设备的使用寿命超着重要作用，建筑物和设备若不及时进行保洁，将会变得肮脏，并且影响其使用寿命。 三、保洁服务内容的扩展增强了保洁服务在社会服务业中的地位 在商业保洁中，保洁服务更多地涉及了楼宇大厦保洁、物业小区保洁、学校保洁、医院保洁、工厂保洁、街道清洁，建筑物外墙清洗等各种与人有关的建筑物环境的卫生的清洁和保持，已经从“保持内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。 现在，保洁公司的基本业务主要有：针对企业保洁、物业保洁、公司、大厦保洁、单位的日常保洁，办公区保洁（托管），定期专项保洁（如擦玻璃、洗地毯、清洗办公家具等）；另外，对家庭客户主要有：新居开荒保洁，别墅开荒保洁，高档公寓保洁，木地板打蜡，家庭定期保洁，家庭单项保洁（如地毯清洗、沙发清洗、玻璃清洗、空调清洗、壁纸、壁布清洗、内外强涂料粉刷、石材保养、石材翻新、石材病变处理、石材