卓越绩效与竞争优势.ppt

Company Logo LOGO 策略管理導論 企碩二 第三組 侯舒茵謝佩倩李尉慈 報告大綱 卓越績效與競爭優勢 策略管理的內涵：辨識與描述經理人為了讓組織有卓越績效與競爭優勢所能追求的策略。 公司的主要目標是使股東報酬最大化，因此經理人必須制定策略以維持高投資報酬率與成長率。 資本投資報酬率 獲利成長率 有效的策略 股東報酬 策略：「every day low prices」– 低價策略 卓越績效：ROIC-14.7%(領導者)、年銷售額2560億(佔全美 零售8%)、10個國家5000家分店、130萬名員工 競爭優勢：資訊系統、後勤物流與人力資源的創新 決定公司投資報酬率的兩項主要因素： – 該公司在產業中相對於其他公司的成功競爭態勢。 – 與其他產業相較下，該公司所處產業的整體績效。 策略管理層級 事業部 A 總部 事業功能 A 公司 事業部 B 事業功能 B 公司 事業部 C 事業功能 C 公司 集團層級 執行長/董事會/  總部幕僚 事業層級 事業部經理人 與幕僚 功能層級 功能性經理人 總經理：擔負整體組織績效或一自給自足事業部的績效。主要策略重心 – 在他們決策方向下，整體組織是否健全。 功能性經理人：對某個事業功能負有責任，雖不是處於可觀望全局的位置，但他們仍負有一些重要的策略責任。 使命或願景、價值觀與目標。 評估產業競爭結構，並分析產業特性、發展階段、動態及歷史。 找出組織中可用資源的質與量，探索競爭優勢來源。 幫助經理人擬訂能使公司維持競爭優勢的整套策略。 設計合適的組織結構、文化與控制系統，以執行策略。 資訊經由回饋程序傳遞回集團層級，以訂定下一波策略與策略執行的依據。 經營模式 使命目標 外部分析機會與威脅 內部分析優勢與劣勢 SWOT策略選擇 功能層級策略 事業層級策略 全球策略 集團層級策略 策略的形成 公司績效、公司治理和企業倫理 在單一產業競爭所執行的策略 跨產業與跨國競爭所執行的策略 策略的執行 回饋 策略管理程序 策略規劃實務 理性規劃模式備受批評的三大原因 實務作法 – 真實世界的不可預測性。  – 忽略低階經理人的重要性。 – 許多成功策略是意外發現的。 策略性意圖：堅持所欲達成的目標，而傾企業全力去建構新的資源與能力。 意圖策略 實現的策略 未實現的策略 突現策略 刻意的策略 無法預測的變化 意外發現 低階經理人的自發性行動 高階經理人未經規劃的轉換 情境式規劃 策略性意圖 納入功能性經理 意圖策略 在美國銷售250cc與350cc的重型機車 失敗原因 車身設計不良常故障、品質上的落後等 突現策略 提供給員工的50cc輕型機車意外引起注意 銷售結果 1998年本田機車在美國市佔率高達26% 優秀決策領導者須具備的關鍵特質：願景、辯才、一致性、承諾、消息靈通、樂於授權、善於使用權力與情緒智力。 雖然有系統的進行規劃，但若許多公司的決策過程仍受限於群體思考及讓個人的認知偏見侵入決策程序中，則仍會產生許多不良的決策。 增加策略決策效果的技術： – 魔鬼批評法 – 辯證法 專家計畫 魔鬼批評 最終計畫 魔鬼批評法 正面專家計畫 反面專家計畫 辯論批評 最終計畫 辯證法 策略性領導人與決策 最基本的事：定位再定位，以追求獲利 定位是公司的中心概念，也是能否賺錢的根本。 定位並無法永久有效，需配合不斷改變的環境來改造公司，達成賺錢的目的。 沃爾瑪百貨vs.標靶百貨 認同的危機：在消費者、員工心中，對品牌形象價值定位產生迷惑，公司沒有清楚明確的定位。 沃爾瑪百貨 (Wal-Mart) 標靶百貨 (Target) 價格 低廉 實在 品質 佳 更佳 (高級、流行、有風格) 吸引較高收入的消費者 最基本的事：定位再定位，以追求獲利 公司重新定位的時機： 警訊：出現新的產業 警訊：非傳統的競爭對手開始出現 警訊：重要的競爭對手改變定位 警訊：新的消費者興起 警訊：新科技提供廉價的新產品，消費模式也受到影響 警訊：顧客紛紛離去 警訊：在重要的市場區隔裡，占有率開始下降 警訊：出現新的營運與管理模式 警訊：獲利空間受到壓縮 警訊：營運的現金流量突然衰退 警訊：顧客滿意度下降 最基本的事：定位再定位，以追求獲利 定位的保存期限短暫： 當許多產業外在環境發生變化，公司必須重新定位，並隨他人動作而調整自己的行動。 必須履行賺錢的責任： 無論如何選擇公司定位，檢驗方法就在是否能夠賺錢讓公司繼續生存。 從高空到低空，充分