CH03 工作分析-1.ppt

参考夏兆敢P67和余凯成P61 张德P81和余凯成P60 摘自张德P83 P75应注意的问题 1。沟通的重要性（让相关人员了解工作分析的目的和重要性，是工作分析顺利开展的必要条件） 2。反馈的重要性——在进行工作分析的过程中，要及时与工作任职者和上级主管及时核对、佐证和复查信息的准确度。 参考余凯成P77 颜爱民P190改编 举例：余凯成P78 三、工作分析的程序 2．调查阶段 （1）编制调查问卷和调查提纲； （2）运用工作分析方法，收集有关工作信息 P74 （3）应注意的问题P75 三、工作分析的程序 3．分析阶段 （1）整理审核信息。 （2）发现工作和工作人员中的关键成分。 （3）归纳总结工作分析的必需资料。 三、工作分析的程序 4．完成阶段 （1）草拟工作说明书； （2）将草拟的工作说明书与实际工作比较； （3）根据结果决定是否需要进行再调查并修订； （4）形成最终的工作说明书； （5）将工作说明书应用于实际工作，并加以完善。 第二节 工作分析的方法 现场观察法 访谈法 问卷法 工作日志法 关键事件法 第二节 工作分析的方法 现场观察法 指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，进行分析、归纳和总结。 第二节 工作分析的方法 现场观察法的使用原则 员工的工作相对稳定； 标准化、周期较短的体力活动工作，不适用于脑力活动为主的工作； 注意工作行为为样本的代表性； 观察者尽可能不干扰被观察者的工作； 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 观察提纲举例 第二节 工作分析的方法 观察法 优点 感性认识好； 适用于主要运用体力劳动来完成的工作； 缺点 不适合于脑力劳动和活动范围较大的工作； 易受到被观察者的抵抗心理。 第二节 工作分析的方法 访谈法 通过面对面的询问而获取工作信息的方法。 访谈对象 从事该工作的员工； 从事相同工作的员工群体； 该工作的上级主管。 第二节 工作分析的方法 访谈法——访谈内容 工作目标——组织为什么要设置这一职位，根据什么来确定对此工作的报酬； 工作内容——任职者在组织中有多大作用，员工行为的最终结果是什么； 工作性质——工作在组织中的关系，上下级关系、所需技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决的问题性质及自主权等。 工作职责——所承担的责任，需要完成的任务及标准。 第二节 工作分析的方法 访谈法的作用 一般与问卷调查法结合起来使用； 核实调查问卷中的内容； 了解工作人员的互相评价； 详细讨论问卷中有关建议的内容； 调查责任制度的执行情况及考核方法等。 第二节 工作分析的方法 访谈技巧 访谈对象的选择不能以偏概全； 避免将自己的想法强加给被访者； 事先做好调查准备工作； 考虑被访者的时间是否合适，最好事先约定； 避免居高临下的与被访者交谈，打消员工疑虑； 采取适当的交流方式； 避免一个人主宰整个访谈过程； 第二节 工作分析的方法 访谈法 优点 方便交流与沟通； 反馈及时； 可以发泄员工的不满； 缺点 花费时间和精力； 访谈信息质量依赖于双方的信任程度和沟通程度 第二节 工作分析的方法 问卷调查法 通过结构化的问卷要求任职者以书面形式记录有关工作分析的信息。 问卷的形式：开放式问卷和封闭式问卷 示例 洛阳精密机床厂工作分析调查问卷 第二节 工作分析的方法 问卷设计 题干设计P82 答案设计P83 第二节 工作分析的方法 问卷调查法应注意的问题 让受调查者明确调查目的； 在填写问卷前与受调查者建立良好关系； 填写过程中调查者要耐心给予指导（填写说明）； 问卷结果要认真审核和评估，特别是回答差异大的问题要重新进行核实。 第二节 工作分析的方法 问卷调查法 优点 适用范围广； 规范化、数据化，可进行数据分析； 缺点 设计费时； “背靠背”方式，不易了解工作态度和工作动机等深层次内容。 第二节 工作分析的方法 工作日志法 通过任职者以工作日志的形式将工作任务和工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。 适用于： 工作循环周期短、工作状态稳定的职位。 缺点 信息量大，加重工作负担，对任职者要求较高； 注重工作过程，不注重工作结果； 一般使用较少，或与其他方法结合使用。 第二节 工作分析的方法 日期 工作开始时间 工作结束时间 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 文件 40页 5分钟 存档 2 起草公文 代理委托书 1200字 1小时 报上级 3 参加会议 上级布置任务 1次 30分钟 参与 4 请示 贷款数额 1次 20分钟 报批 姓名:————职位：———所属部门：————直接上级：————— 说明：