关键在于干事形式的立异.docVIP

关键在于服务模式的创新 中国企业联合会副理事长胡新欣认为，原直线型的政府服务，需要整合全社会的智力资源，利用立体网络为中小企业提供服务 □ 本刊记者　赵敏 “中小企业是一帮没爹没娘的孩子，”这个描述听着有点惨。但从其生存状态看，也似乎有那么些道理。有关资料显示，这“一帮”中小企业在中国有1000多万家，但其平均年龄仅为2.9年！说中小企业没爹没娘，有历史和市场的原因在里面。计划经济那会儿，政府是管着的，后来市场经济了，政府退出管理，把中小企业推向了滚滚红尘的市场大潮中。至于这帮孩子会不会游泳，游泳的水平怎么样，小命能否保得住，则全部交由市场这个老天爷说了算。但中小企业就像“野孩子”，一路摸爬滚打，也真闯荡出一些规模不小、管理不错、产值不低、利润不薄、缴税不少的好企业。 无可否认，中小企业因为其年轻，更具有抗摔打能力和创新意识，也将成为最有活力、最有未来的一个群体。这样的群体，谁都无法忽视。 其中，相当数量的中小企业已经过了生存阶段，为了健康可持续的发展，如何突破自身的管理瓶颈，实现管理水平整体提升，已经成为最大需求和当务之急。那么如何提升中小企业的管理水平，如何帮助中小企业提升管理水平呢？为此我们走访了中国企业联合会副理事长兼中国企业联合会管理咨询委员会常务副主任胡新欣。 这位一肩挑着中国企业另一肩挑着中国管理咨询界的协会领导坦言：为中国企业特别是中小企业提升管理水平的服务模式需要创新。 《新智囊》：作为中国企业联合会以及中国企业联合会管理咨询委员会的领导，您可谓是既关注需求方——企业的事，也关注服务方——管理顾问和智力服务机构的事，那在您看来中小企业的状态以及中小企业管理水平是怎样的？为企业提供管理服务的相关环境如何？ 胡新欣:我国中小企业的发展现状并不乐观。首先表现在其生存状况和管理水平，然后是咨询界的状态以及政府的“服务水平”。 中小企业是真正的草根经济，呈现的状态是没爹没娘、自生自灭。由于没有更好的自身条件和生存环境，所以其首要的目标就是生存和利润，但事实证明要可持续发展势必会遭遇管理瓶颈。 咨询公司等智力服务机构，虽然认识到中小企业的广阔空间和巨大市场，也试图在战略上，以及组织结构上做了相关调整，但苦于没有有效的途径和方法，事实上目前也没有能够切入到企业的真正需求中去。 对于中小企业的发展，政府既不能像过去计划经济时期去直接管理一个企业，也不能像现在市场经济下政府所出现“不作为”的倾向。中国的中小企业到底要如何发展，如何提高自己的管理水平呢？ 我们做过一些研究，通常国外中小企业管理水平的提高，基本上是靠三方互动共同实现的： 一是政府的倾斜及扶持政策； 二是咨询机构等专业智力服务的支持； 三是企业本身的创造及实践。 企业本身在实践中创造出很多新的东西，管理学院、商学院的专家们可以帮助其总结出相关理论，然后由咨询机构把理论细化成管理工具和管理方法。光有实践，没有理论不行；光有理论，没有方法，就不能实践，也就无法形成普遍的企业指导。加上政府的扶持政策，三方互动，其管理思想、管理理论以及管理工具和方法就会有一个比较好的发展前景与路径。 对于中小企业生存环境以及管理提升的问题，国家已有立法，政府也在政策上表达了对中小企业发展的关注，也曾经下发红头文件支持中小企业的发展。但政府的系统，未必能把相关文件和相关支持用适当的方式落实到中小企业手里。结果是，政策能影响到哪个层面说不清楚，企业遇到什么具体的管理问题，有什么具体的管理需求也说不清楚。 《新智囊》：综合您以上的描述，企业管理提升的相关机构都在做为中小企业管理服务的相关工作，但事实上却收效不大。那问题到底出现在哪里呢？ 是否可以创造出一个全新的路径让各方都可以劳而有获呢？ 胡新欣：我认为问题出在为中小企业的服务模式上。做企业管理工作，在新时期、新形式下需要具有新的概念和新的思维。也就是我们要创新服务模式。 我们有必要大胆设想：中小企业的管理提升，需要一个全新的为中小企业服务的模式。而且这个创新的要点是——必须借助社会的智力资源。 目前，我们的智力资源包括：掌握管理专业知识的广大咨询机构、拥有大量管理专家队伍的商学院、对管理感兴趣的媒体、可以面对面沟通并讲授管理知识和方法的培训机构等，这些智力资源组合在一起，就可以共同组成对中小企业提供智力服务的立体网络。 如果像以前直线型的操作，政府发个红头文件或搞些管理认证就试图提高企业的管理水平，或者为个别企业拨点有限的资金，其结果就如一个小石头仍到水里不会有太大反应。但如果启动智力资源网络，政府用很少的一部分资金投到中介机构（比如行业协会、为提高企业管理水平而设立的社会团体、管理咨询机构等），利用社会的力量，撬动杠杆，效果就会大为不同。在上世纪90年代初期，全台湾企业管理升级活动正式拉开。台湾的经济部门策动4个管理咨询行业的组织，管理