眼镜门店如何提升业绩.ppt

预防能力 计划能力 执行能力 监督能力 返馈能力 解决问题能力（非常重要） 五、提升业绩方法（二） 10、店长要拥有的6种管理能力 1、好媒婆：说出功能 2、好专家：专业指导 3、好老师：教育营销 1、销售员的销售技巧：销售员的类型 五、提升业绩方法（三） 当日先来的客人慢慢介绍至后面的顾客到来，显人气。 表示重视、 延长时间、问寒问缓、关心感动顾客、信任视你为朋友 令顾客觉得: 长时间服务更专业、更放心，满意度高 五、提升业绩方法（三） 1、销售员的销售技巧：延长服务时间 增加成功率+回头率 女同志：感性、发形、、肤色、服装、包 身材、色彩 青春亮丽、 聊孩子教育 、流行 面相学 心理学等等 男同志：理性、结果（知识性） 聊新闻 创业 房车 股票 足球 老年人：精神、年轻、福气、贵气、 聊孙子、保健、饮食 聊家常、聊工作 聊眼保护戴镜史 一般顾客都好面子就不好拒绝、都会开心乐意，熟后可开玩笑，增加愉快感 1、销售员的销售技巧：赞美顾客、与顾客成为朋友 五、提升业绩方法（三） 从这个意义上讲，没有任何一个消费者是忠诚的 消费者的忠诚度更多取决于是什么？ 把买卖关系牵在一起的是销售员，只有销售员与顾客才有交流的机会。据统计顾客忠诚度高低二分之一取决于销售员的服务态度，品牌知名度、产品质量只占了二分之一。 提升顾客的忠诚度 五、提升业绩方法（四）  1、对外宣传途径：目前最有效、最令顾客接受的方法是多做公益事业，扩大品牌影响力，深入民心。 2、对内宣传宣传途径：最好的店内宣传是服务和执行力，好的执行力可以产生好的服务，好的服务可以打动顾客。 3、促销方法：顾客买的不是平宜的产品，买的是优质的服务和愉悦的感觉。于其过大的让利，不如提升服务品质。 宣传、营销、促销 五、提升业绩方法（五） 相信的力量、一切皆有可能 相信眼镜市场的无限性 GDP 增长------客单价提高 品牌消费------高单价增多 近视人增------绝对量增加 时尚需要------要多副眼镜 功能需要------要特殊眼镜：如司机 健康需要------配戴时间短：抛弃型 求新求异------换镜频次快 五、提升业绩方法（六） 只要没有彻底解决近视眼的治愈药，我们的市场就一定会越来越大！ 只要我们引导市场，市场就一定回报你！ 为什么有些店可以做成品牌店，也可以做成非品牌店；可以做高单价也可以做不高单价；可以拥有一批优质顾客群，顾客群越来越多，但有些店却越做越死气沉沉？为什么呢？ 因为成败不在于市场而在于观念与管理。 总而言之： 愿2016年咱们广信眼镜在你们的管理下： 业绩不但达标， 会超越历史， 再创新高！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 眼镜门店如何提升业绩 营 运 部 2016.3 目录：一、利润来源二、面临的压力三、业绩下滑的原因四、影响业绩的因素五、提升业绩的方法 一、利润来源 利润= 进店数×成交率×客单价-成本 业绩构成 一、利润来源 一、人流量：地理位置、宣传引流 二、成交率：店面陈列、销售能力、促销 三、消费次数：连带销售、二次消费券务 四、客单价：专业、服务、产品、质量、销售技巧 一、利润来源 业绩构成 二、面临的压力 消费人数减少：激光手术，人数分流竞争对手加入：网购、国外连锁、直接和选择分流平价超市介入：价格战、消费心理服务模式同质：服务提升，差异缩小理性消费增强：信息透明、消费者自辩力加强营销效能下降：发布成本增加，同质化、效果降低 商圈分散增加：社区商圈，校园商圈，吃喝玩购商圈固定成本增高：房租+装修+水电+人力 管理难度加大：老年化、招人难、人员素质、稳定性 三、业绩下滑的原因(一) 细化的原因包括: 市场原因 管理原因 销售技巧 销售训练 服务问题 品种问题 装修问题 设备问题 四、影响业绩的因素(一) 1、硬件: 店铺地址以及周遍商业氛围和人流 店铺装修 设备投入 2、软件： 品牌力 产品种类款式 销售能力 市场营销 顾客关系管理 目标管理能力 企业文化和管理手段 四、影响业绩的因素(二) 3、店铺日常管理 3.1.货:产品陈列