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运维优势，引领服务超越 中兴通讯综合代维解决方案 运维和运营正在形成一种前所未有的密切关系，共同迈向专业化和市场化，现代运维的发展战 略将与运营商的企业战略、业务战略、服务战略相辅相成。在全业务运营的发展道路上，短缺的资 源，单一的运维模式已经难以适应快速发展的要求。 中兴通讯充分理解市场变化对运营商带来的挑战，推出了全方位的综合代维服务解决方案 ，可 使运维部门有更多的精力专注核心业务，更好的为支持市场服务。 1. 中兴通讯综合代维服务内容 2. 完善的服务体系 ■ 7 个区域客户支持中心、42 个本地客户支持中心 ； ■ 65%以上的本地化队伍提供现场支持； ■ 拥有 7000 多名的训练有素的技术支持工程师组成的团队 ； 在国内，中兴通讯成立综合代维服务营销部，增加 700 人的技术专家。在全国各省级交付平台 设立专职人员负责综合代维的交付筹备和管理。通过完善的体系，为客户提供全程全网的综合代维 服务。 3. 中兴通讯的天然优势 ■ 抗风险能力强：国内最大的通信设备上市企业，资金雄厚 ，在市场竞争中具备良好的抗风险 能力。 ■ 业界最全，中兴通讯的产品线涉通信网络的各个专业，多年的研发、生产和制造为代维服务 提供了全面的技术积累。 ■ 9 个产品支持子中心 ，拥有完善的技术问题解决方案库。 ■ 迅速形成规模效应 ：全国 29 个办事处，具有强大实力承接超大规模代维项目，通过管理平 台、开发自动化工具、灵活调配资源，有效降低运营商的运维成本。 4. 全球领先的服务平台 中兴通讯已建立起全面的面向业务、面向市场和面向客户的新运维模式。 ■ 基于eTom/ITIL 的运维流程： ■ 先进的运维工具：自主开发的eOMS 电子运维系统，完全胜任综合代维的全部工作； ■ 多厂商设备维护：全面承担对第三方厂家设备的管理职责，包括设备的日常巡检、周期性测 试、告警处理、数据配置、性能管理等工作。 ■ 持续的技能传递服务：设置面向不同岗位的培训课题，在实战中提升技能水平。中兴通讯在 传递知识的过程中，更传递了竞争的力量。 ■ 广泛的合作：中兴通讯在全国有数量众多的合作单位，在各类项目的交付中建立了良好的合 作关系。 ■ 代维服务质量保障：依托规范的管理体系、先进的管理平台、标准的操作流程、确保代维服 务实施的质量。 5. 丰富的增值服务应用 ■ 维保服务和综合代维相结合 ：快速解决设备故障，减少代维商与设备商之间的沟通损耗 ；充 分复用服务类别，降低整体维护成本。 ■ 快速的备件支持体系：建立省市级备件库，为本地网提供便捷、周到的备件管理服务，大幅 缩短故障响应和解决时间。 ■ 提升端到端运维能力：融入端到端网络优化服务，可开展跨专业、跨区域的故障定位、抢修 等联动作业 ，最终达到关注客户体验、提升客户满意度的目的 ； ■ 合同能源管理：运营商无需任何节能改造投入，通过与中兴通讯合作运营，实现绿色运营。 6. 全球经验，服务中国 ■ 多类型设备的全面运维方案 ：已在全球提供了 CDMA、GSM、UMTS、LTE、IPTV、GPON 等产品的运维，是产品类型最全面的管理服务提供商。 ■ 截至到 2010 年第四季度，已获得 60 个代维服务合同，覆盖 45 家运营商，7 万个站点，3000 万终端用户。 ■ 在国内的重庆、云南、贵州已经成功交付了多个代维项目，屡获客户表扬。