服务人员礼仪塑造(段香)中华讲师网.doc

服务人员礼仪塑造 【培训讲师】段香 【课程概述】 服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。 【课程收益】 对号入座符合自己的形象品味 调整、改善、完善与塑造自身在活动中言谈和举止 掌握规范的礼仪常识和技巧，改善与客户的关系 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 【培训时间】1天 【培训对象】服务行业的相关人员 【课程大纲】 服务行业礼仪意识 1、服务和服务行业的正确认知 （1）世界上所有的人都在从事服务行业 （2）服务行业是高速增长的行业 （3）服务中顾客的显性需求和隐性需求 （4）服务礼仪可以提升你的工作品味 2、积极的心态积极的服务 3、服务礼仪的核心原则是尊重顾客 （1）尊重顾客才能拥有自尊 （2）了解顾客，有效果同 服务行为礼仪塑造 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、称呼礼仪 4、鞠躬礼仪 5、介绍礼仪 6、迎接礼仪 7、送别直到视野外 8、递送物品的礼仪 9、谈判之中要规范 服务仪表塑造 1、微笑训练基本功训练语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，速适中五要素训练礼貌用语 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------