咨询技能1.ppt

第二章 心理咨询技能 （一） 山东高等医学专科学校 教授 丛媛 咨询技巧（咨询特质）介绍 1、建立关系所使用的技巧 尊重、热情、真诚、共情、积极关注 2、参与技巧 倾听、询问(开放式、封闭式)、反应（内容、情感）技术、鼓励与重复、参与性概述、具体化 3、影响技巧（干预） 表达（内容、情感）、解释、自我开放、面质、指导、影响性概述等 第一节 建立咨询关系（态度技巧） 良好咨访关系是咨询得以顺利进行的保证 第一单元 尊重 罗杰斯提出：“无条件的尊重”——使求助者人格产生建设性改变的关键条件之一。 一、尊重的意义： 给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其可以最大程度的表达自己 二、尊重的具体表现： 1、完整接纳 2、平等待人 3、以礼相待 4、表示信任对方 5、保护隐私 6、真诚相待 咨询师的尊重程度不同： 一、咨询师相信求助者有自身潜力求变 二、咨询师虽相信求助者有自身潜力求变，但认为其能力有限，需要帮助。 三、咨询师相信求助者有能力应付日常小事，大事还需帮助。 四、咨询师不那么相信求助者有自身潜力求变。 第二单元 热情 一、热情的具体表现 1、主动、友好、关注、关切、接纳和礼貌 2、注意倾听其叙述 3、耐心、认真、不厌其烦 4、咨询结束时，使求助者感受到温暖 （爱心的包围、温柔的漫延） 二、热情与尊重的区别： 1、尊重更多一些平等、礼貌、想保持距离 （偏理性） 2、热情更多一些友好，想缩小距离（偏感性） 3、只有尊重，显得有点客气，公事公办 4、只有热情，显得过于友好，让人不知所措 两者结合，才能情理交融，但要因人而异。 热情的作用： 1、可消除或减弱求助者的不安心理 2、可激发求助者合作愿望 3、热情本身就有助人功能 第三单元 真诚 1、真诚，指讲话亲切、自然，不矫揉造作，能为对方着想； 2、咨询师以“真正的我”出现，不戴假面具，不是在扮演角色； 3、非语言表达与语言表达一致，真实、委婉地表达自己的情感和想法。 真诚的表达是一种智慧，前提是有利于咨询的进行，有利于对方的成长。 注意： 1、真诚不等于说实话 2、真诚也不是自我的发泄 3、真诚应实事求是 4、真诚应适度（不是越多越好） 第四单元 共情 第一、共情的含义（概念） 共情是指体验别人内心世界的能力 设身处地体验求助者的内心世界 1、咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维。 2、咨询师借助经验知识，把握对方的体验并与他的经历和人格的联系，更好地理解问题的本质。 3、运用咨询技巧将自己的共情传达给对方，以影响对方 并取得反馈。 第二、共情的重要性 1、达到设身处地、准确把握材料的目的。 2、使求助者感到被接纳，从而产生安全、愉快和满足感，可为当事人提供支持。 3、促进来访者表达、自我探索，使双方沟通更深入。 4、促使双方集中注意力（核心信息），约束咨询不偏离正轨。 第三、缺乏共情的表现 1、求助者感到失望 2、求助者觉得受到伤害 3、影响求助者自我探索 4、影响咨询师对求助者的反应 以上问题会造成咨询障碍 例如：一位即将出国留学的女性求助者： “我马上要去外国留学，我从未离开过父母，在国内又有许多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知道出去后会怎么样？” 1、“出国是好事呀，有什么好苦恼的。” 2、“你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。” 3、“我们每一个人总有一天要独立的，这没什么了不起的。” 4、“要独自一个人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。” 较好的共情： 1、“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。” 2、“你的这种心情是可以理解的，当一个人开始一种全新的生活时，特别像你现在所遇到的情况，都会有这种感觉。” 3、“我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题？” 第四、共情时要注意 1、咨询师应走出自己的参照框架而进入求助 者的参照框架，避免主观。 2、如对自己的理解不太肯定时，可用尝试性、 探索性的语气表达（验证自己是否共情） 3、表达共情时要适时适度因人而异。 4、语言及非语言行为结合表达较完全。 5、角色把握要准确。 6、考虑文化背景及求助者的特点 第五单元 积极关注 对