商务演讲的行为技巧.pptVIP

第一类：结构篇章 第二类：联系听众 第三类：论据补充 第四类：个人风格 90/20/8 卡耐基说：“脑子所能吸收的，超不过屁股所能忍受的。”听众的注意力一旦不再集中，再好的演讲内容也都失去了意义。因此，倘若你的演讲时间很长，要注意这样一个心理学原则：90/20/8 90:连续讲演的时间一次不超过90分钟 20：讲演中至少每20分钟确认一下听众对所讲内容的理解和接受程度。 8：每七八分钟就要采用“提问”、“幽默与小故事”、“联系听众”等行为与观众互动一下。 解答难疑五步曲 回答问题也是一门艺术，能强化演讲效果，主要技巧如下： 第一步：适时询问听众是否对所讲内容有问题，可提醒听众提问尽量简短。 第二步：认真倾听提问。 第三步：检验对问题的理解：用复述、转换情绪、澄清概念方式检验理解；给提问者以肯定或者鼓励。 第四步：回答时简明扼要，可用“先后、主次顺序”技巧，回答尽量控制在1－2分钟。 －第五步：最后询问提问者对回答是否满意。若满意，回答其它人的问题；若不满意，不要继续纠缠，声明你现在只能如此回答。 处理异议的技巧 处理异议的最好方法时防止异议发生。 要防止异议发生，必须对听众的需求和期望有深刻的了解，并在讲话中保持谦虚。 即使如此，异议也很难完全避免，异议有两种可能： 异议只是出于误解或怀疑，但是并不是你无法满足的要求，你应：对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人