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明星教练领导术：示威与示弱精英公关集团执行长严晓翠从最闪亮的一颗星，到退居幕后，让自己在镁光灯下消失。严晓翠从明星员工，变成领导明星员工的角色，这段历程她最大的收获是，培养成就他人的气质。从一名公关公司小专员，爬到台湾本土公关集团龙头——精英公关集团执行长，管理两岸7家公关公司。严晓翠在公关界任职20年来，从一位明星员工，到领导明星员工，如今更成为集团的执行长，同时扮演了MVP及领导MVP的双重角色。「组织本来就需要MVP（明星球员），」严晓翠说，「有些人在人群中就是特别亮眼，也喜欢『被看见』，表现欲特别强。」她形容自己年轻时，正是这样的人。绩效优能力强不见得是MVP 专业能力强、工作绩效优，是「明星员工」的基本条件，但严晓翠认为，决定一个人是否成为MVP的关键，还是在个性与态度。虽然MVP不吝于在众人面前，展现自己的能力与价值，但真正的明星员工，不能将自己自绝于组织与团队之外。严晓翠说，如同赛车比赛，看似是赛车手的「个人表现」，其实不然。一个赛车选手的胜利，需要support team的全力支持。就如同洋基队需要王建民这名MVP，但光靠王建民守住对方的攻势还不够，得分有赖于打击手的表现。严晓翠强调，组织中能力最强或绩效最好的人，不见得就是MVP。根据她多年观察，资质聪明的人，很容易在刚踏入职场的前几年，因为绩效突出而获得重用，但却从此变成「个人英雄」。个人英雄与明星球员，是迥然不同的。优秀的人必须走到更高的阶段，不只有能力独自完成任务，也要能带领团队共同努力，甚至当团队的拉拉队长，这才是真正的MVP。既要「示威」，也要「示弱」正所谓「长江后浪推前浪」，对主管来说，领导明星员工，或是管理比自己优秀的部属，是一门很深的学问。严晓翠以「迭迭乐」形容这样的主管、部属关系，「让下面的人上得来，主管才可以再往上爬。」领导明星员工时，主管不能藏私，必须有肚量让明星员工表现，「为他制造表演舞台。」但主管除了右手拿胡萝卜，还要学会左手拿棍子。「即使是最跳、最闪亮的人，也应该适度地被修理一下！」严晓翠说，她在听部属简报时，即使打从心里佩服部属的表现，还是会从中挑出一些毛病来，「偶而地打压」才能督促明星员工成长，以免他们自我膨风，以为在组织中没有东西可学了。主管与明星员工的关系非常微妙，虽然有时必须适度打压他们的锐气，但主管偶尔也要懂得「示弱」。严晓翠说，9年前经典公关刚成立时，她积极替公司争取外商客户，但受限于英文能力不够好，所以找了一名有3年公关资历、具有国际事务开发潜力的部属担任英文翻译，带着她到处拜访客户。工作量顿时加重，再加上表面看来像是个「英文秘书」，让这位部属感觉不太舒服。严晓翠察觉后，尽量找机会让这名部属了解，她不只是个翻译或秘书，而是她开拓业务不可或缺的「伙伴」，「跟她讨论时，我也一定用『我们』代替『我』，」用意就是让这位部属了解，二人是一起在为共同的目标努力着。这位MVP经过几年历练后，如今成为精英公关北京分公司的高阶主管。培养成就他人的气度严晓翠说，年轻的时候，她好胜、喜欢被称赞，总是想拿第一名，是主管眼中名符其实的明星员工。虽然一路表现备受肯定，但主管担心破坏组织气氛，刻意让她延期晋升，当时她心里不免犯嘀咕。直到当主管后，她才理解当时老板的用心。「在那段被压抑的过程中，老板让我学会从其他角度去看事情，」严晓翠说，当你培养出「成就别人」的气质时，就距离MVP不远了。严晓翠举日剧「交响情人梦」为例，剧中的男主角、乐团指挥「千秋学长」，因为英俊又有才华，是个天生的明星。但对这个充满「怪咖」的乐团来说，一个指挥更重要的任务是去启发大家，而不是要每个团员都配合他，成就他一个人。这部戏中，首席小提琴手「峰」，才是真正的「天王巨星」。在交响乐团中，首席小提琴手的角色好比「班长」，必须带动团队气氛，帮助成员融入团队，「峰」才是剧中真正的MVP。严晓翠认为，MVP之所以受到尊崇，是来自他的「价值」，而非明星光采，或者个人得分多寡。以球队来说，MVP就是能够「助攻」，去成就别人、创造团队得分的人。唯有培养出这种气度的明星员工及组织文化，团队才可能成为常胜军。