租赁业务流程.ppt

房屋租赁业务流程概述 租赁产品介绍 普通租赁:指业主或客户委托我们出租或承租房屋,由我们提供居间服务,最终促成双方达成交易,我们获得佣金的一种委托形式. 业务性质:属于房地产居间; 房屋管家:指业主将房子完全委托给我们,由我们全权代为寻找客户出租房屋、管理,业主只需在家收取固定租金,业主不与客户见面. 业务性质:属于房地产代理; 普通租赁 收费标准及付款方式 普通租赁流程 普通租赁注意事项 收费标准及付款方式 普通民宅收取客户相当于一个月租金作为服务佣金; 高档住宅、甲宅、公寓收取业主相当于一个月租金作为服务佣金; 客户与业主双方协商支付佣金;如五五分、三七分等; 付款方式:客户直接支付给业主,支付方式由双方协商,一般为押二付三、季付、半年付等; 普租流程 客户开发接待 礼貌接待塑造专业形象 了解客户需求: 客户需要的楼层、居室、面积……; 客户的经济承受能力; 对装修及房屋设施的要求; 承租房屋的目的、承租期限、租住人数; 其他特殊需求等; …… 明确公司的收费标准及收费时间; 留下客户的联系方式; 配对推荐 分析客户的需求弹性; 推荐房源时一般要准备3套; 推荐的房源状况要非常了解,最好是自己看过的,找出推销点; 租赁客户时效性是很强的,推荐房源要及时; 带看前 一定要签署看房确认书; 检查自己仪容仪表; 携带展业工具; 与客户和业主约好时间、地点、线路等选择; 提前到达勘察周边情况,选择最佳带看路线; 带看前一定要和双方做好沟通,包括议价的安排,房屋状况,切忌过度的美化房子; 调整心态不要先进行自我否定; 带看中 介绍小区环境、房屋周边基础设施、交通治安、电梯时间等; 进入房屋前带上鞋套在征得房主同意后,引领客户看各个房间,简单介绍房屋情况,注意观察客户表情; 带客户看房中,要跟紧人少的一方,尽量少让客户与业主交谈,以防跳单; 说出此房子优点,缺点提示一下即可(切忌进门就说房子这不好那不好); 保持公平、公正态度、不偏袒任何一方; 带看后 分别和双方沟通看房意向,尽量促成现场成交; 带客户看房后,帮助谈价格,要保持公平、公正抓住客户和业主的心理去谈. 业主心态:一般就想找的客户是长住、人少、有经济实力、爱惜房子、白领人士等. 客户心态:想找价格低的房子装修好的、业主事儿比较少的、人比较好的、付款条件低的房子; 带看中的跳单现象 所谓跳单:客户接受中介公司的服务,在达成意向后避开经纪人私下达成交易,意图逃脱交纳服务费的一种行为; 跳单原因: 认为服务费高 经纪人服务不到位 客户素质低下 如何防跳单 看房前一定要签定房屋租赁经纪合同和看房确认书; 紧跟人少的一方,避免客户使用业主家里电话,防止双方互留联系方式,一经发现坚决制止; 看房后要先送走一方,稍等片刻,观察客户是否返回,特别是业主住在房子里的; 先礼后兵:先夸对方素质高并讲一些处理跳单的案例; 和一方表现出很熟的关系让另一方不好提跳单; 明确告知跳单的后果; 努力为客户提供优质服务,感受我们的辛苦度; …… 促成交定 看房时一定注意找准时机,利用销售技巧,促成交易; 避免客户与业主直接谈价格; 客户在与业主讨价还价时,经纪人不要做过多干预,在双方僵持不下时提出建设性意见, 注意保持中立角色,不要让双方感觉到我们有任何的偏袒; 前期的接触让客户感觉你是最专业的,帮助客户下决定; 促成交定 约定时间交定金或签署合同提醒业主和客户需带的证件; 定金收付书里边的承租期限,付款方式等问题; 告知双方将定金收付书保留好,签署合同后收回; 提醒客户签合同时支持服务佣金; 合同签署 合同一式三份; 租赁期限、用途、租金以及交付方式需明确; 审核双方证件的真实性,并在留取的复印件上注明仅供出租证明使用; 签定合同时协助双方进行详细的物业验收,填写物业验收单; 做补充规定时先询问店长,原则是不能瞎承诺或损害公司的利益; 合同签署 甲乙双方签字确认,公司作为见证方承担相应责任,如业主的代理人签合同,则要求提供有房屋产权人按手印的委托书; 业主收到租金给客户写收据(避免纠纷); 合同签订完毕,收客户佣金,开具正式代理费收据或者发票(不收任何费用); 提醒业主办理房屋出租许可证; 合同注意事项 必须签订公司的合同或者双方提供书面说明; 物业地址与产权证地址相一致; 合同上要填写的日期、金额等数字都需要大写:零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾; 合同要求用黑色签字笔填写,不能为空; 合同除了签字确认,所有部分都要由经纪人填写,字迹要清楚,尽量避免涂改; 合同如有涂改需要双方签字确认; 不做不当的承诺; 售后服务 真正的服务从签约后开始; 做好客户档案,定期进行回访; 沟通客户住房感受,询问是否有买房意向; 向业主反馈客户好的感受,询问是否有卖房意向; 力所能及的事情尽量帮忙; ……