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志愿者 第三章 基本素养 第一节 基本礼仪 一、服务礼仪 志愿者由来 志愿者及其志愿者活动最早起源于西方发达国家，20世纪90年代传入中国，1990年深圳建立“青少年义务工作联合会”，1993年北京大学学生自发组织“爱心社”，同年底团中央决定实施中国青年志愿者行动，1994年12月5日团中央成立了中国青年职员者协会，这标志着中国青年着远者活动逐步走上了正规化、组织化、规范化的轨道。青年志愿者行动以其“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献”为鲜明宗旨，为社会做了大量的踏踏实实的工作，赢得了社会的广泛认同和好评。大学生是青年志愿者的主要力量。 志愿者精神 前联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。 志愿者的义务 1. 遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定； 2.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动； 3.服从组织方的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定的岗位最少服务时间； 4. 遵守相关工作的保密制度； 志愿者服务礼仪基本知识