构建员工情绪资本管理机制.pdfVIP

Dec.2008 当代经济管理 2008 华 12 月 Vol.30 NO.12 第 30 卷第12 期 CON丁EMPO民ARY ECONOMY 如1ANAGEMEN丁 构建员工情绪资本管理机制 。斗争报民 (何晦式带 1自带饨， ，革埠晶1 21 (098) I摘要]每个人都有自己的情绪，而由个人所组成的企.:lt. 多样的情绪。樊罔心理学家鲍恩的情绪系统的理 自然也有情绪，对企业而官.情绪也是一种资本，这种资 论假设:人类的大部分行为是受到j 情绪系统的控 本在很大程度上决定着企业的竞争力，促进智力资本作用 制戒许远远不止于此，是找们大多数人未能想到 的发挥、决定企业的性格和企业的人性化程度。员工情绪 的。情绪在人类的行为促发、调节作用是四大的。 管搜机制构建的途径:爱视人的复杂性，遵循以人为本的 临床心理学和许多行为研究工作都提供了大磕的 管理理念;善于运用激励机制.激发员工工作的热情;建 证据证实:人的行为，无论在思想、分析、椎用， 立员工帮助计划;培训员工个体进行情绪管理的能力和完 就与其他人打交道，总是无法避免受到情铺因靠 总员工情绪管理机制。 的影响。根据相关的研究铺论，找们可以得知: [关键词l 情绪;情绪资本;智力资本;员工领助计划l [中图分类号1 F272.92 [文献标识码]A 人的情铺皮应，虽然我们有时候觉棋不到，但与 人的行为高度关联。 (3J [文章编号J 1673…0461(2∞8)12-ω68叩刨 情绪是可以和、累的，积累到…定科度合对人 的行为产生影响。在企业中，员工的情结积累到 英国著名管理学摩凯文w 溺姆森在《情绪资 一定税度合影响员工的工作，影响企业的性格， 本》中将情绪这一要素的重要作用为人们虽 这种积盟的情绪对企业来说也是一种资本，这种 现出来了。凯文.r，汤姆弹认为:要想、充分利用好人 无形的资本对企业的影响是观丽的。情绪资本包 力资本，就必须管理好阿大因素:…是智力资本 (intellectual capital) ，即员工的知识，工是情蜡资 括外在情绪费本和内部情绪资本。 外在 本 (emotional capitaO .即那些能撒发人积极行动 情绪资本指存在于顾客与外部利益相关人士的 感受，譬如品牌价值、商誉籍。它们d甜受到越 的情感、情绪和倍念。 (1] 来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核 在管理科学发展历程中，人性假设从来都是