员工流失背后心理因素.docVIP

员工流失背后的心理因素 　　昨天下午我刚刚做了一个咨询，一个女孩子，柔柔弱弱，一脸愁容，没说话就先抹眼泪，一肚子苦水，委屈得一塌糊涂 这个女孩子已经工作两年了，一直在同一个部门同一个岗位上工作，她的主要任务是通过电话或拜访的形式做销售。她说两年来，她是越做越不开心，越做越觉得不安全。这让我产生了强烈的好奇心，做销售也就是见见客户，不开心可以想象得出，怎么会不安全呢？ 原来，她所在的部门领导从她入职开始就一直给他们灌输一些思想。首先，如果被调到其他部门，说明在这里工作不够努力不够好，相当于被淘汰了。第二，留在这里一定要好好干，不要被新人超越了。第三，每个人不要总是散播一些消极的言论，一旦被发现是要被“?拧弊? 的。刚进公司的时候她工作很努力，希望能做出好业绩，可是不管怎么努力，绩效却总是不理想。从她进公司半年开始，这位领导就会有意无意在一些公开半公开的场合问她觉得自己工作是否努力、和谁谁比是否更好，还会问她对某位同事的评价等等，返回头领导又会去找那位同事了解同样的事情。结果没过多久，那位同事被调走了。领导说那人是被淘汰了。两年来，她业绩不好要被“?拧保?做错事情要被“?拧保?说话不注意也要被“?拧薄Ｈツ昴甑祝?她曾经有一段时间三天两头地被“?拧保?而且是当着其他同事的面，毫不留情地。“新同事来了，还什么都没做，绩效考评也比你高，你成了垫底的”。这些弄得自尊受伤，没有信心，不想工作，甚至跟同事连话都不敢说，因为不知道哪句话又被传到领导耳朵里去，又要被“?拧薄Ｏ衷诓棵爬锏耐?事们基本互相都不讲话，关系很冷淡。大家纷纷辞职，她才工作两年，已经是部门里最老的员工了 实在受不了了，她选择了干脆不干活、不销售，干拿工资。虽说这样工资水平会受到影响，但是做多错多，还不如不做。这样每天不见客户，不做工作，只是到月底被骂没有业绩，不至于总是挨骂。可是每天躲着领导四处闲逛的日子过了几个月，实在没意思，她自己觉得没有价值感，离被淘汰的结局不远了，所以这个月她又开始干活，可一干活不安全的感觉反而更强，她说别的部门的同事都说她每天阴沉着脸笑都不会了 怎么办？她也想过要辞职，可换个工作谁知道会不会还是这样，家里亲戚劝她不要换，于是她又撑了半年，现在到了逃无可逃的地步，不换工作，这样的日子真是过下去了 愁，年轻轻的小姑娘愁得人都老了 我懂了。她做得不开心，她很受挫，自信心受到冲击，心理健康水平在下降，这些让她已经没有了工作的动力，这样的员工如果不及时解决问题，迟早是要离职的 仔细分析员工受伤的原因，不外乎以下三个方面（如图1） 社会层面 单就本案例而言，不存在社会层面的原因，但在呼叫中心因社会原因离职的案例还是蛮多的。记得曾经遇到一位已经做了七年的男士，那段时间正准备离职，有点信心不足，于是来寻求我们的咨询帮助。他说在呼叫中心看不到晋升的希望，又要养家糊口、养儿育女，责任重大，他认为客服岗位没有前途。咨询期间他就开始寻找新的出路，我还陪着他演练了面试的情景。后来听说他顺利地跳到了一家理想的公司，这公司还是他们领导帮忙联系的 组织层面 女孩所在部门的领导者显然是在使用一些所谓的领导艺术，试图抓住员工的心，激励员工努力工作，目的是没有问题的，但所采用的工作方法还真是不敢恭维，具体分析大致有这样一些错误： 1、这个领导喜欢把绩效考评当做要挟员工的工具，抓住员工不放，用被调离就是被淘汰来困住员工，不允许员工转岗，不给员工发展的自由 2、要求员工之间互相监视，打小报告，离间同事关系，造成团队不和，无法形成凝聚力 3、拿新人威胁老员工，用不合理的绩效考核来刺激老员工，结果适得其反，打消了老员工的工作积极性 4、当众批评员工，言语中诸多不敬之词，不给员工留面子，不懂得尊重员工 5、不允许员工出错，不给员工改正错误的机会，不解释工作要求，也不懂得帮助员工成长，工作方式简单粗暴 一个组织，直接影响士气的就是领导的工作作风，领导善于引导、懂得尊重员工、充分调动员工的工作积极性，管理自然简单轻松，成效彰显。如果领导自身问题一大堆，就会带坏整个团队的风气，影响团队士气 从心理学的角度来分析，这样的领导心智不够成熟，自身人际关系没有理顺，不懂得与人相处之道，既怕失去，又怕走近，是很矛盾很纠结的人格特质，这样的领导非常需要接受心理咨询，先调整好自己，再来领导团队 个人层面 本案例中这个女孩很想要做好，可苦于方法不得当，业绩确实不够好。遗憾的是没有人能够帮她提高，女孩很无助 她问我遇到这样的领导是好事还是坏事，看得出她也在反思，但她没有能力判断事情的严重程度和对自己的影响程度 每次被领导骂，她关注的是自己的委屈，从来没有认真想过领导骂她的原因，更不会想领导找她沟通的目的。两年了，她只是想要逃