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医院文明创建工作标准公共场所文明创建工作标准测评方式医院1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话）；4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；5）公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用；6）电子显示屏或宣传栏有创建全国文明城市、学雷锋志愿服务公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容；7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；8）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；9）在导医台或候诊大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，职业规范里有志愿服务内容。实地考察材料审核
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