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关注ERP项目中的隐含成本 实施ERP是一个惊人的工程，投资之大足以令最镇静的CFO有点发慌。在ERP开始产生效益之前，除了软件成本预算外，财务经理还应该考虑咨询、返工、集成测试以及一长串其他费用。低估对员进行新工作流程的培训费用；没有考虑数据库集成需要；忽略需要额外的软件去复制旧的报告格式；不像实施其他信息系统，在做预算和做计划时的疏忽可能使实施ERP的成本急剧上升，甚至不可控制。 　　毫无疑问，制定预算时，不同的公司有不同的困难。实施过ERP（也称 企业 资源管理软件，ERM）的公司都有相同的经验，经常会低估或漏掉某些成本。根据这个行业经验人士的观点，以下五个方面是最可能导致预算超支的。 　　一、培训实施过ERP的人一致认为，培训费用是最难控制的预算项目。 　　一般来说，这些人不会完全忽视培训费用，但往往会低估培训费用。ElfAtochem北美公司的副总裁、CIO，也是积极赞同引进SAPR/3系统的RobertM.Rubin提出了一条估计ERP培训费用的不变规则：“即使你坚持我的规则，花在SAP系统上的培训费用和时间仍将远超过你的预期。 　　“培训费用之所以高是因为除了 学习 软件界面外，几乎每个员工都必须学一套全新的流程。以一位在Monsanto工厂装卸码头负责接收运来的原材料的职员为例，Cissell说，”在SAP系统中，那位职员现在变成了 会计 员。“因为这位职员是将新存货直接锁进了一个活的系统，一丁点错误都将立即对帐簿产生 影响 。一旦每位接受员工都有权进入系统，工厂的数据复核员不能像以前那样简单地成批地查看数据；如果需要的话，现在他们必须要能够查明每一笔数据录入的来源去证明其正确性，各级员工必须承担不同的责任。Cissell说，”ERP的技术实施不是很多，软件安装虽然工作量很大，但它不是很难。然而，它强迫你在管理上要做许多改变。“这种管理改变所需的费用包含在培训费用预算内。 　　当必须要压缩开支时，人们往往是最先压缩培训费用，这是一个最大的错误。GartnerGroup的商业 应用 软件 研究 部主管Chrisjones说，一次成功的培训，其费用至少应占到整个项目预算的10%.最好占15%.那些在培训费用上太克扣的公司以后将为此付出更高的成本。 　　尽管不能也不应该避免培训费用，但仍有 方法 控制其成本。CurwoodGroup是一家为快餐、干酪、蜜饯及其他易包装的产品生产包装纸的公司。该公司通过“培训培训员”（trainthetrainer）的方式，使当地的职员负责为公司14个生产网点的员工培训ERP软件。每一网点的培训员负责评估各自的培训需求，并通过与职工一同实际操作的方式进行指导。通过安全管理他们做双倍的工作，并有权使用ERP软件，按照Curwood公司MIS主管Carlosmonssen的看法，这对Marshall软件来说是一个相对容易的任务。 　　二、集成和测试 　　负责Monsanto公司的SAP实施的IT主管GaryBanks说，“SAP系统比较复杂，它们运行良好，但与它接口很难。”测试ERP与公司其他软件之间的连接，这种连接必须建在多个案例的基础上，在作成本预算时，测试连接费用常常被公司遗漏。Monsanto公司有针对后勤、税收、生产计划、条形码等方面的专用附加软件。Banks说，那些软件与ERP的连接工作消耗的时间和费用均超出开始时的预算。 　　一般情况下，不要去想修改ERP产品的核心代码，除非用户认为：为了与某个关键业务流程相匹配而修改软件，将会产生非常大的具体的 经济 利益；否则程序修改一旦开始，集成、测试和维护系统的成本开支将非常巨大。 　　从面向过程的观点看，测试ERP集成的工作是必要的。经验人士建议，测试时，不要用虚拟的数据输入系统，然后让数据穿过一个个程序；最好是运行一次真正的采购定单，从定单录入。运输直至收到货款这样一个完整的“定单-现金”流穿过系统，这个过程最好让以后将要做这些工作的员工一起参与。 　　三、数据转换 　　从原系统向ERP系统转换公司的信息，包括顾客和供应商记录、产品设计数据等等，要花费大量资金。其实原系统中大多数数据都存在着这样那样的 问题 ，但要公司接受这个事实就像要家长承认他儿子缺心眼一样困难。大多数公司一直要等到必须把数据转换到ERP软件包要求的新客房服务器时，才承认他们的数据确实缺陷不少，其结果很可能低估了数据转换成本。但即使是干净的数据也必须接受检查，使之与ERP实施过程时所要求的流程修正相匹配。 　　例如，ElfAtochem公司的Rubin说，“将原系统的数据转换到SAP系统，我们做了很多工作。”该公司抓住此次ERP数据转换之机，不仅根除了数据录入不一致的现象（比如，名为EIduPontdeNemours的客房可能被录