我国第三方物流存在问题与`应对策略探析.docVIP

我国第三方物流存在问题及应对策略分析 　　我国第三方物流行业虽然今年来发展迅速，也取得了极大的进步，促进了我国电子商务市场的发展，但我们也应该清晰的认识到还有着一些急待解决的问题困扰着第三方物流企业，分别是第三方物流服务费用支付问题、第三方物流的信息沟通问题、第三方物流的服务质量问题，这些问题如若不能得到妥善解决，必将会制约我国第三方物流企业的进一步发展和壮大 一、我国第三方物流模式存在的问题 （一）第三方物流服务费用支付问题。第三方物流服务费用支付问题，就是说目前在淘宝网等电子商务网站上提供第三方物流服务的企业还不是独立的经济个体，还不能直接获取应得的报酬，而是客户在客户支付购物费用时，统一收取的。也就是说第三方物流公司在接受到业务订单，并实施了配送活动后，并不能马上取得收入，而是要等客户确认收货并将全部费用支付给卖家后，而卖家一般又将物流服务费滞留几日后转交给第三方物流企业。因此服务于电子商务的第三方物流企业在提供服务后，取得服务费用的时间过长，这样不仅给其正常的经营活动带来了一定的资金压力，同时在等待付款的这段时间内，还存在着货币的时间价值问题，而这部分损失也是第三方物流企业承担的 此外服务费的支付问题还有以下的这个问题，我们知道当今的电子商务网站有购物评价系统，也就是客户在收到商品后，在淘宝等电子商务网站上进行评价，而一般网站没有对物流服务设置专用的评价系统，这就导致了一旦客户对商品出现不满意的情况，如商品破损、运输时间过长等情况时，很难确定这些责任到底又卖家承担还是由第三方物流公司承担，而卖家往往又将责任推到物流公司的头上，向客户解释说是第三方物流公司造成的问题。而客户对商品不满意后，一般采取退货的策略，这样物流公司就不能从中获得钱款，这样是对第三方物流企业十分不公平的，同时这也严重打击了物流企业服务的积极性 （二）第三方物流的信息沟通问题。消费者在淘宝网上选择好商品后在进行物流选择时，只能选择EMS或其他物流公司，无法看见物流公司的具体名称和联系方式。而买家付款后，也只能等待卖家在淘宝网上更新物流信息，由于淘宝网的客流量较大，卖家更新物流信息的时间一般不是很及时，甚至不更新物流信息，即使更新也很少有卖家主动将物流信息传递给客户，并且卖家在更新物流信息时也极易因自己的粗心、马虎而出现错误。而淘宝等电子商务网站又没有向客户提供物流公司的联系方式，这样一旦出现商品的损坏或其他物流过程中可能出现的负面问题，客户很可能片面的认为是物流公司所导致的，而由于缺乏必要及时的沟通，这种误会很难消除，这严重影响了第三方物流公司的声誉。同时客户无法同物流公司取得联系，无法对商品进行跟踪，这样影响了他们的购物欲望，最终也损害了电子商务网站的利益 出现这个问题的根本原因就是电子商务网站和第三方物流企业之间没有建立起信息共享平台。使得物流企业同客户之间无法建立起有效的联系，这不仅极易导致双方出现误会，甚至矛盾，而且最终影响客户的购买感受 （三）第三方物流的服务质量问题。第三方物流的服务质量问题主要包括两方面的含义，分别是配送的速度问题和实际的服务态度问题。首先来看第一方面的问题，即配送的速度问题，客户在电子商务网站上选购商品后，最关心的问题就是商品的配送时间，希望能够早日配送到，而由于前面提到的问题，第三方物流同客户缺乏联系，客户无法及时的获得商品的配送信息，这时他们会对配送时间有一个心理预期，而现实的情况是配送的实际时间往往要大于客户的心理预期，这就导致了客户主管认为物流企业的配送时间过长。此外随着电子商务的爆发式发展，特别是电子商务网站搞促销活动时，第三方物流企业的配送时间问题就更加突出，如去年淘宝网双十一期间，各物流公司均出现爆仓的情况，配送的时间过长，受到了广大客户的诟病 同时第三方物流还存在着一定的服务态度问题，我国物流行业起步较晚，还没有建立起一只专业化的从业人员队伍，现有人员的学历水平普遍较低，在配送的过程中有时会出现态度蛮横等不礼貌的现象出现。同时一些从业人员的职业操守不高，野蛮分拣、胡乱丢客户包裹的情况时有发生，这些问题都严重的损害了第三方物流企业的形象，也限制了第三方物流企业的进一步发展 二、我国第三方物流模式的改进建议 在前文梳理了目前我国第三方物流模式中，存在的一些主要问题，分别是费用支付问题、信息沟通问题、服务质量问题，为了更好的解决这些制约我国第三方物流进一步发展的问题，在总结前人研究和实践中所得经验的基础上，提出完善和提升第三方物流模式的对策与建议，希望这些建议会对我国第三方物流模式的持续、健康发展提供一些值得借鉴的价值 （一）进一步完善第三方物流的支付方式。目前电子商务第三方物流模式的支付方式还存着较大的问题，这些问题在相当程度上影响了广大第三方物流企业的工作积极性和