好孩子公司小龙哈彼专卖店店面销售案例集锦.docVIP

好孩子公司小龙哈彼专卖店店面销售案例集锦 发布时间:2010-5-14 9:16:48 访问统计:点击497次 评论:2 次 作者: 张瑞 摘自: 　　　　本人现将所负责的华北、东北、西北专卖店一些成功和失败的店面销售案例收集整理如下，希望能给大家一些启发。 　　（以下案例由好孩子公司员工、好孩子、小龙哈彼专卖店长、导购提供，主人公“我”指案例提供者） 　　第一部分成功案例： 　　一、相信直觉 　　1、我销售过女装。一个深秋的中午，一位女士从扶梯上来，发现她没穿外套，没拿包。她走过第一个专柜，店员没在意她；第二个柜台的营业员也没和她打招呼；我是第三个专柜，看到她过来，我立即热情地给她介绍。她决定要购买2件外套后拨通电话叫来一位男士买单。我暗自庆幸自己猜得不错，她是坐车来的，男士估计是她司机。（北京燕莎商场好孩子专柜提供） 　　2、06年10月的一个早晨，我在做清洁，来了一位60多岁穿着考究的大妈。我当时想，她估计会给孙辈买东西。于是，热心招呼她坐下，边打扫卫生边和她聊天。原来她孙子快出生拉。她要提前做准备。我把童床图片拿给她看，给她倒热水，还介绍了童装、用品。半个月后，她购买了一辆推车、床、衣服、用品，有3500多元。此后，大妈还经常光顾来看看我们的新品。（乌鲁木齐王府井好孩子专柜店长提供） 　　二、只要我的服务态度好 　　1、早起的鸟儿有虫吃：我上班总喜欢早到。一天早晨做店务时，一位男士进来后，一声不吭，随意翻动着衣服。我觉得他不会购买，但职业习惯告诉我不能放过一个顾客，边笑着问：“给多大小孩选，男孩还是女孩？”“一岁半，男孩！”男士边说边拿起一件套头衫说：“领口小，能穿上去吗？“能！”我把衣服套到自己脖子上，客户决定购买。我又给他推荐一款价格118元的裤子，他嫌贵，交完套头衫的钱就走。我对着他的背影说：“欢迎下次光临！”结果，10分钟后，他又转回来购买了那款裤子。（乌鲁木齐百盛好孩子专柜店长提供） 　　2、耐心讲解：07年4月，我家小龙哈彼专卖店开业。当天上午人很多，有位大姐30多岁，较文静，挑了近一个小时，我心想，她肯定不买。但又不好意思走开，一直耐心给她服务。终于，在我转身要走向别的客户时，她问我这4件衣服能再便宜点吗？我说已7.9折啦。她可能觉得我做不了主，就直接找老板讲价。老板最后没降价。这位顾客还是买了4件衣服。（石家庄小龙哈彼店店长提供） 　　3、宁可弄错千个，不可放过一个：一天，有位穿着清洁工衣服的大姐来我们的柜台买T恤。我给她推荐了98元的，她嫌贵。我改推荐68元的，还推销了38元特价裤子。这样我的销售额比原来还多。（包头王府井小龙哈彼专柜店员提供） 　　4、替客户垫钱：一位客户购买一件348元的羽绒服后到款台交款。一会，她面带遗憾地说，差20元钱，算啦。看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。客户瞪着眼睛说，你信任我吗？信任！我大声说。第二天，客户专门来还我的钱。以后我们就成为了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。（长春巴黎春天小龙哈彼专卖店店员提供） 　　5、为客户着想：有一位孕妇要购买我们店内的一种商品，我觉得她暂时用不上，建议她不要买。我站在她立场上想问题让她很感动。随后，我建议她购买其他实用的商品，她爽快地购买，销售额近300元。（山西太原东方红小龙哈彼专卖店店主提供） 　　6、不轻视民工：我销售小灵通时，附近民工常来。可能他们觉得我比较热情，所以经常到我的柜台来咨询，每次都问许多问题。说实话，我都快没兴趣给他们讲拉，同事们都说我白忙乎，我也有点疑惑。终于有一天，这几个民工带来了他们的工头。工头一下买了4部小灵通，发给了那几个民工，我暗自庆幸以前的工作没白做。（天津百货大楼小龙哈彼专柜店员提供） 　　7、爱岗敬业，偶然得大单：我很重视上岗的每一分钟，尽量让自己呆在柜台。那是在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，几位男士过来咨询羽绒服的款式、做工、用料等，我耐心讲解羽绒服的优缺点，回答了他们好多问题，最后他们竟然购买了200件，原来他们是本溪一个公司后勤部的。第二天，楼层经理当众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。（由沈阳小龙哈彼专卖店店员提供） 　　8、客户3次对比羽绒服：开业当天，一位顾客8：30分来到我店，看上一款06女童羽绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。一会，该顾客带来一位朋友，和07羽绒服做了对比。我把两款衣服的优缺点分别作了介绍，该客户还没决定购买，说再和小猪版纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。约10分钟后，该客户径直走进店指着那款07羽绒服说，就要这件吧。（天津塘沽小龙哈彼专卖店提供） 　　三、决胜付款前的一秒钟 　　1、一次，客户购买了羽绒服要走时，我和她聊了