玛莱全员服务意识培训.pptVIP

服务意识及基本仪容仪表 服务中心：熊玉梅 Chapter 1 服务意识—— 服务如影随行 产品包括有形的商品和无形的服务 农业—工业—第三产业 美国服务业的总产值占国民收入的75% 我院的服务理念是：让顾客满意是我们的基本服务目标；让顾客感动是我们服务的最终目标 台湾开米店小王 医院和米店的共性： 第一：选址一处，服务一方。 第二：医院的复诊病人和慢性病都 是长期的回头客。 医疗技术重要，人性化服务更为重要，因为那家医院都能医治常见病多发病 营销和服务时如影相随，每一个服务行为都在发挥着营销功能，医院营销最终取胜的是服务，真正优秀的营销离不开优质的服务，对于全体医院员工来说，医院全员营销就是全体员工在各自的岗位上为顾客提供优质的服务，包括内部顾客和外部顾客。 我院全体员工必须树立一下服务理念： 服务是医院文化核心，是医院的核心竞争力； 医院的使命就是为女性健康服务； 医院人人都是服务员； 真正的服务是不求回报的服务； 顾客不满意的服务不是真正的服务； 优质服务才能创造顾客忠诚； 100+1=顾客满意，100-1=0； 服务需要同理心，更需要责任心； 服务靠言行，更需要热忱，更有侍者心态； 优质服务时医院的营销之本。 我们的服务对象 儿科护士（氧气瓶）和售货员（饮料） 医院和超市的区别 北京同仁医院医生看病后需向患者道谢 全球最大咖啡连