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设计师必会100问 内部资料（保密） 东易日盛西安分公司 启用时间：2006年5月1日 此件仅限用于东易日盛设计师使用， 外人不得转借、复印 设计师必会100问 目 录 （一）公司优势及规定： 选择东易日盛的理由： 东易日盛五十项核心优势： 东易日盛引领行业10大贡献： 关于大公司、大品牌的说辞 税金和管理费说辞： 优惠金额核算办法： 澳松板的产品说明及其优点 我公司材料选用优势： 八大风格及其特点： 预交底制度的相关规定 选择开关、插座的要点： 开槽走线计算方法： 各种门的制作工艺： 设计师在客户、工长面前如何说正确话的规定 退量房设计服务费的流程： 退单流程： 关于报价里没有的特殊造型应如何报价？ 东易日盛与其它几家大公司的区别： 装修的房屋建筑存在问题处理办法： 客户要点选施工队时的规定： （二）客户常见问题解答 当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？ 当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？ 当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？ 当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？ 当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？ 当客户询问你们所用的材料如何保证是好材料时，应怎样回答？ 当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？” 当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？ 当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？ 当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？ 当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？ 当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？ 当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？ 当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？ 当客户感觉你的报价高，和其它公司比较，你如何引导客户进行合理比较？ 当客户问，你们公司的优秀设计师和普通设计师有何区别时，如何回答？ 如何证明东易日盛使用材料环保？ 关于客户提出维修与赔偿的说辞： 客户的房子是小高层并超过6层，二次搬运费如何收取？如何解释？ 当客户要求设计师做室外设计时，客户要求超过公司室内装饰范围的，应如何向客户说明？ 设计师是否具有给客户优惠的权利？如何谈？ 你们如何保证工程质量？ 环保检测何时进行，有哪些人员在场？ 大世界店/国际家居中心店面临时收款的说明： 什么叫完整家居？ 装修污染中最主要的有害物质有哪些，主要来源于哪些材料？ 购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点： A6工作室与大户型工作室（国际家居中心）与有何区别？ 为什么贵公司的工人也给别的公司干活？ 当问及公司利润时的说辞： 施工工人与公司的关系： 对于客厅铺地砖、卧室铺复合木地板的时要向客户解释清楚的问题： 建议客户少做木制窗台面说辞： 要求客户将原门框和门全部换掉说辞： 关于墙体开裂说辞： 质检、监理在施工中的作用： 解决工程问题及反馈时间： 工程验收标准： 隐蔽工程的保修： 东易日盛与所推主材商的关系： 关于价格方面：外界都盛传东易日盛品质好，但是价格高 关于有竞争对手说“他们的设计是东易日盛原来的好设计师”，如何解释： 关于有竞争对手说“他们的工长都是东易日盛原来的工长”，如何解释： 竞争对手诋毁我公司的用意： 你公司的设计水平真的高吗？ A6工作室是如何定义的： 当客户问，家装环保的国家标准有哪些？ 欧松板、澳松板与大芯板的甲醛含量比较： 收设计费和不收费的设计师的区别： 设计方案都包括的内容及是否可以看效果图： 公司二级报价和中高级报价中哪几项不同？ 玻璃的尺寸在多大范围内为公司提供？ 为何收取减项手续费的说辞： 垃圾清运费的解释： 物业管理费和押金说辞: 为何是参观在施工地而不是样板间： （三）注意事项 工程交底后应注意事项： 对于有客户投诉的处理方法： 填写图纸、报价、合同正本、补充条款注