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Oracle 产品介绍 Oracle Contact Center Anywhere：基于网络的架构 主要特性 Oracle Contact Center Anywhere 是一个运营级的 多媒体联络中心解决方案，其设计旨在基于关键任务进 • 镜像热备份 • 运营级的可扩展性 行规模化运营。该架构可通过跨接无限多个地点扩展到 • 基于Web 的用户界面 运营级别。 • 集成化设计 • 运营级的网络安全性 • 规模化运营的可管理性 • 操作系统的互操作性 • 跨多个服务器和数据中 基于网络的分布式架构 心的存活能力 • 数据库发生故障时的存 互联网出现之前，通信系统架构是利用 CPU、操作系统、 活能力 时隙、冗余数据存储和通信协议等方面加以描述的。然而，随着 • 运营级的可靠性 互联网的发展和带宽能力的增长，这些标准已经发生了改变。如 • 支持SIP、H.323、PBX 今，系统架构可能已成为瓶颈，公司面临的挑战是将语音和数据 电话或PSTN 终端 统一到单一队列，并且使服务器和电话共享系统资源。 Oracle Contact Center Anywhere 支持电路交换和分组交 换的 IP 电话。它具有独特的基于网络的分布式架构，这使它能 利用无限扩展的容量和快速的部署支持集中的或地理位置分散 的联络中心运营，同时不存在安全性风险。 安全且基于 Web 的用户界面 Contact Center Anywhere 的客户端应用软件是基于Web 的，而且充分利用了Web 通信基础架构的灵活性。用户应用软 件无需专门的PC 配置或定制编程。不管用户位于何处，他们只 需登录到开放会话或安全套接层(SSL)会话，就能享用联络中心 所有功能的无缝扩展。 完全基于Web 的界面简化了防火墙的安全防护工作。来自 客户端界面的请求是通过超文本传输协议，即HTTP （端口80 ）， 或安全超文本传输协议，即 HTTPS （端口443 ）进行处理的。 Web 服务器位于企业防火墙外的隔离区(DMZ)。Web 服务器在 用户与后端应用软件资源及服务器间传送消息。Web 服务器负 责处理来自所有用户和客户的请求。当通过域名服务（DNS） 使用多个服务器时，这些Web 服务器或会话服务器允许冗余。 利用世界一流的Web 服务来完善预建的用户界面，可确保获得 最高的效率和投资回报。 现在网络的确就是计算机 基于网络架构的核心优势就是只要简单地向分布式网络添 加更多的服务器就可获得可扩展性。分布在整个网络中的进程通 过协同工作构成了应用系统。交换层只是一组分布式进程中的一 个，这些进程通过一个基于软件的传输控制协议/ 互联网协议