零售店面现场管理浅析.ppt

检查满意度 处理感情问题 挖掘真相 建议 处理异议有效步骤 异议处理注意事项 如果我们产品有缺陷，用产品其他部分弥补 不要和客户发生冲突，处理好情感问题 有的时候不要猜顾客异议原因 异议处理小技巧 不要把顾客的路堵死； 大事化小、小事化了； 把问题集中在事情，千万不要集中在态度中。 2 ----了解需求 4 ----克服异议 完美的销售流程 1----迎接顾客 5 ----促成交易（落单、送宾） 3----介绍产品 落单的行为是： 销售人员用来争取或暗示客户的承诺的 行为。客户在销售人员的这一行为的引 导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的 声明。 落单的优点 测量顾客的温度； 测知客户所关心的问题； 找出反对的原因； 提前判断真伪与潜在竞争对手。 落单的信号 脸部表情 肢体语言 语气言辞 气 氛 落单的方法 询问法 签单法 选择法 假设法 利害分割法 警戒法 排除法 最后障碍法 哀兵法 TMS Information OHP-1 落单注意事项 不要错过落单信号 避免不相关内容 送宾 送宾意义 建立最后印象 加深专业印象，提升客户满意度 提高成交率 在顾客离开店面的阶段 平调 语调 感谢您惠顾！ 语言内容 送别、微笑、距离、 形体语言 销售员的努力 顾客想获得 建立独特服务印象 留下手机电话 提醒服务注意事项 练习：送客 小