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公共档案馆微博服务状况调查研究 　　1 调查设计 根据中国互联网络中心《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2014 年 12 月，我国网民规模达 6.49 亿，微博覆盖率为 38.4%，手机微博用户达1.71亿，从《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》中的分析数据看，过去半年中，有超过2.76亿的网民使用过微博，其中以使用新浪微博的网民比例最高，为 28.4%，且21.7%的网民经常访问新浪微博，用户忠诚度较高，其次为腾讯微博，经常访问的网民占到了20.1%。因此，笔者采用网络调查法的方式，选取了最具代表性的这两大微博平台为样本，在其主页搜索昵称名含“档案”的加“V”认证用户，截至2014年11月27日，新浪微博平台共计检索到1019条与档案相关的用户信息，腾讯微博平台检索出413条认证结果，经对数据的筛查整理，剔除高校档案馆微博和无关冗余信息后发现，在新浪微博上开通的公共档案馆（局）官方微博196个，腾讯微博上已有的公共档案馆（局）官方微博达到94个 2 公共档案馆微博服务基本情况调查 2.1 微博开通情况地区统计。调查发现，在新浪、腾讯等主流微博平台上开通微博的公共档案馆目前已覆盖了我国21个省、3个自治区、3个直辖市，开通率达到79.4%（见图1），从地区分布来看，受地区政治、经济、人文等因素影响，呈现出明显的地区分布不均衡性。从图2可见华东地区开通数量远远领先于其他地区，其次为西南、西北、华中和华南地区，东北和华北地区覆盖率则相对较低，合计只占到10%。从省、自治区、直辖市覆盖的角度来看，呈现出中间大两头小的态势。以新浪微博为例，截至2014年11月27日，该平台注册开通的196个公共档案馆官方微博中，省级档案馆（局）仅有5家（山东、江苏、浙江、湖南、四川），占到全国的21.7%，市级档案馆（局）82个，县级57个，区级48个，州级3个，镇级1个（东莞市大朗镇），地区级公共档案机构成为利用该平台开展服务的主要部门 2.2 微博运营情况统计分析 2.2.1 开博数量。微博开通机构数量呈逐年增长趋势。2011年为中国微博元年，当年公共档案馆在新浪微博上开通官方服务平台的机构仅有13家，广东省佛山市南海区档案局的“南海档案”成为最早开通的官方微博（2011年3月16日），2012年迅速增加22家，2013年新增67家，2014年更是迎来了开博的“爆棚式”增长，新开通机构数量达到94个，如安徽、山东、江西、河南、黑龙江，吉林等省份新浪微博上的官方平台均属2014年新开通 2.2.2 发博数量。调查结果显示，新浪微博平台微博发布数量在1000条以上的公共档案馆有23家，占11.7%，其中成都市双流县档案局发布微博数量最多，截至调查日，发博数量高达7741条。发博数量介于百位数的机构70个;介于十位数的有55个;个位数的38个，其中20个为2014年新开通。腾讯微博平台已开通的94家公共档案馆中与新浪平台的52所机构重合，42家公共档案馆仅在腾讯开通了微博，发布微博数量在1000条以上的公共档案馆不足10家，说明当前新浪微博依然是公共档案馆开展微博服务的首选，为了兼顾不同用户使用社交网络的习惯，众多公共档案馆尽最大努力开辟主流新媒体平台作为服务阵地 2.2.3 粉丝数量。调查结果显示，新浪微博粉丝数量超过1万的有11家，排名前三位的分别是湖南省档案局、浙江省档案馆、昆明市档案局。粉丝数介于1000～9999的机构有30家，介于100～999的75家。腾讯微博上公共档案馆粉丝数目前过万的3家，分别是浙江宁海档案局、四川省档案局及佛山禅城区档案局。介于千位数的5家，但从第九位开始微博粉丝数量呈现出锐减的趋势，从数千名粉丝直落至200～500，形成了明显的微博平台的“二八”现象 2.2.4 更新效率与内容设置。调查发现，新浪微博平台粉丝过万的公共档案馆机构中日均微博发布量超过1的有5家，分别是浙江省档案馆、江苏省档案局、甘肃省陇南市档案局、湖南省档案局、福州档案局等。腾讯微博粉丝量过千的公共档案馆机构中日均微博发布量超过1的3家。从调查馆微博发布最近时间来看，两大微博平台排名靠前的多数机构能够及时更新微博内容，仅少数馆存在更新滞后问题。从所调查公共档案馆微博服务的内容栏目来看，发布的主题主要涵盖了：档案馆各类馆务工作、档案资讯、信息服务和微博转发等几方面，栏目形式相较传统式档案馆服务更具灵活性和亲和力 3 公共档案馆微博式服务存在问题 3.1 开博容易、维继难。从调查中呈现发博数量、更新速度等情况来看，多数微博服务存在发展后劲不足窘境。以新浪微博2014年新开通的20个公共档案馆微博为例，截至调查结束，仍有10个机构发博数量为0。从更新速度来看，即使是影响力排名